Hiciste la venta. Enviaste el pedido. Ahora, el momento de la verdad está aquí: su cliente recibe el paquete que estaba esperando ansiosamente. Pero, ¿qué pasa después? ¿Su cliente estará encantado con lo que reciba? Eso depende en gran parte de tu experiencia de desembalaje.
Si aún no ha diseñado intencionalmente la experiencia de desempacar sus envíos, su empresa de comercio electrónico se está perdiendo los muchos beneficios de generar confianza y reconocimiento de marca . Siga leyendo para conocer los 6 pasos para construir una marca exitosa con el unboxing.
Índice de Negocio
1. Diseñar con intención
El momento en que un cliente recibe y abre su pedido es su oportunidad de sorprenderlo y deleitarlo. Impresione a sus clientes y genere lealtad inmediata a la marca con una experiencia de unboxing reflexiva. Esto significa tomar una decisión sobre cada paso del proceso de desembalaje, desde el momento en que el cliente recibe el paquete hasta el momento en que abre el producto. Hay muchas oportunidades para que construyas tu marca en estos preciosos momentos.
2. Mantente en la marca
Su experiencia de desembalaje debe ser una continuación de su experiencia de compra en línea. Esto genera reconocimiento de marca y consolida la impresión que el cliente tiene de su empresa. Siempre que sea posible, permita que su marca brille durante el proceso de desembalaje, desde lo primero que ve su cliente (el embalaje exterior) hasta que abre el artículo final en el interior.
3. Elija el embalaje exterior de su contenedor de envío
No deje que los materiales de envío sean una ocurrencia tardía. Esto es lo primero que ven sus clientes cuando reciben su pedido. Para la mayoría de los productos, el embalaje exterior será una caja. Sin embargo, hay una variedad infinita de cajas para elegir, y no todas están creadas por igual.
Más allá de simplemente proteger el contenido interno de la caja, los materiales de envío también son una gran oportunidad para generar reconocimiento de marca y lealtad de los clientes. Elija el tipo de embalaje exterior que encarna los valores de su marca. A continuación se muestran 4 tipos a considerar.
Embalaje premium
Las marcas premium pueden diferenciar su experiencia de desembalaje a través de un empaque premium. Este detalle puede hacer que sus clientes tomen una foto de su entrega tan esperada y la compartan a través de las redes sociales.
Embalaje ecológico
Si su marca tiene la misión de salvar el planeta, esta es una gran oportunidad para elegir envases reutilizables, reciclables o biodegradables.
Embalaje de marca personalizado
Trunk Club es un gran ejemplo de embalaje exterior de buena marca . Sus cajas de suscripción mensual se envían en un paquete personalizado que cuenta con un asa de transporte funcional. Pero esto no tiene como único objetivo ser una forma más agradable de ayudar a los clientes a llevar su pedido dentro de su hogar. Es una característica que hace que el paquete se parezca a un baúl o maleta real. Este detalle cuidadosamente diseñado es tan apreciado por los clientes que publicarán fielmente fotos de Instagram de sus cajas de suscripción mensual.
Si bien los envases de diseño personalizado pueden tener un precio elevado, invertir en este aspecto de la experiencia de desembalaje puede crear una experiencia más memorable para los clientes. A su vez, será más probable que los clientes realicen compras futuras o compartan su experiencia de boca en boca y en las redes sociales.
Si las cajas de diseño personalizado no son la mejor opción para su marca, las cajas de colores sin marca prediseñadas son otra solución creativa. También puede marcar cajas agregando sellos o calcomanías. De hecho, la cinta de embalaje personalizada o las pegatinas colocadas estratégicamente pueden servir como marca además de proporcionar evidencia de que el paquete no ha sido manipulado durante el tránsito.
Envases sin marca
Si su marca le da un gran valor al envío de productos de manera discreta para proteger la privacidad de sus clientes, elija un empaque externo sencillo y sin marca. Esto puede ser especialmente importante para evitar el robo de productos de alta gama, como los accesorios tecnológicos. Del mismo modo, los consumidores que compran artículos de estilo de vida (productos para adultos y artículos de higiene personal, por ejemplo) pueden requerir un mayor grado de privacidad.
4. Elija el embalaje interior de su caja de envío.
Resalte su marca eligiendo un empaque interno que se alinee con los valores de su empresa. Muchos tipos de envases, como el papel tisú y el papel arrugado, pueden combinarse con los colores de su marca.
Si su marca se trata de crear un mundo mejor, considere usar materiales de embalaje ecológicos en lugar de inserciones de espuma, papel arrugado, almohadillas de aire o cacahuetes de embalaje normales. Esto promueve un mayor sentido de confianza y aprecio por parte de sus clientes y les muestra que usted pone su dinero donde está su boca. También les brinda a los clientes una experiencia agradable cuando compran con su empresa.
5. Elija los insertos de su caja
Una vez que un cliente abre su paquete, tiene la capacidad de presentar sus productos estratégicamente. Aproveche esta oportunidad para crear una experiencia memorable agregando elementos bien pensados dentro de la caja. Siga leyendo para conocer las diferentes opciones de personalización e ideas para insertos de caja.
Agrega un toque personal
Una simple nota escrita a mano puede deleitar a los clientes. También humaniza su marca y les recuerda que hay personas reales (no solo robots de Amazon ) detrás de los productos.
Si las notas escritas a mano no son sostenibles, una tarjeta de notas impresa puede brindar una experiencia igualmente cálida. Agradecer a sus clientes o darles una bienvenida formal es siempre un buen toque. Alternativamente, considere compartir los valores de su marca o la historia de origen en un mensaje del fundador.
Los albaranes también se pueden personalizar agregando espacio para una firma o sello «Empacado por _______». En un mundo cada vez más digital, pequeños toques de humanidad pueden marcar la diferencia que te hace destacar en la mente de un cliente.
Diles que hacer a continuación
Hay infinitas opciones para dar a un cliente la próxima llamada a la acción. Aquí hay algunas ideas para inspirarte:
- Incluya las instrucciones del producto necesarias para garantizar un uso adecuado.
- Invítelos a seguirlo en las redes sociales o unirse a un concurso promocional.
- Pídales que compartan su experiencia publicando una foto de Instagram etiquetando su marca o usando un hashtag específico.
- Incluya material promocional o un cupón para compras futuras para fomentar las ventas repetidas y aumentar el valor promedio de por vida del cliente (CLV).
- Dígales cómo comunicarse con el servicio al cliente si tiene preguntas o inquietudes.
Sorpréndelos con un regalo
¿Hay algún obsequio que puedas incluir? Las pegatinas, los artículos de bonificación o las muestras de productos son excelentes formas de sorprender a los clientes y darles más razones para amar su marca.
Recuerda el recibo
Ya sea que realice el pedido internamente o utilice la ayuda de un centro logístico, incluso puede dictar la presentación del recibo del pedido.
- ¿Se presentará encima del producto o debajo de él?
- ¿Se doblará por la mitad o en tres?
- ¿Se desplegará el texto del recibo hacia adentro y hacia afuera?
Las marcas de alta gama pueden optar por meter su recibo en un sobre de marca para darle un toque extra de estilo.
6. Elija el embalaje de su producto
Si está fabricando sus propios productos, diseñe el empaque de su producto para reflejar su marca y cree una gran impresión tan pronto como vean su producto.
Mantenlo simple
Si bien hay muchas opciones para personalizar su experiencia de desembalaje, evite el desorden. Mantenga la experiencia de desembalaje simple, placentera y fácil de limpiar para los clientes.
Muchos de los elementos que hemos descrito anteriormente pueden ser implementados por los mejores proveedores de logística externos (3PL). Si está considerando subcontratar el cumplimiento, busque un socio logístico que pueda facilitar sus necesidades de desembalaje.
Recuerde: no es necesario marcar y personalizar cada elemento de su experiencia de envío y desembalaje. Concéntrese en los aspectos que le brindarán el mejor retorno de su inversión mientras mejoran la experiencia general del cliente. ¿Qué elementos agregarás a tu experiencia de unboxing?
