La retención de clientes es una de las inversiones más importantes para las empresas de TI.
El objetivo es simple: mantener a bordo a tantos clientes como sea posible.
Sin embargo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Los clientes existentes pueden irse por una variedad de razones, incluido un mal servicio al cliente y no prestar atención a sus necesidades cambiantes.
Para evitar que los clientes cancelen , debe emplear una serie de técnicas de marketing para mantenerlos satisfechos y leales.
Dicho esto, aquí hay 7 consejos de marketing de retención de clientes para empresas de TI.
1. Utilice los comentarios de los clientes
Los comentarios de los clientes son una herramienta valiosa. Se puede utilizar para conocer las opiniones de los clientes sobre sus sistemas y productos actuales, de modo que puedan mejorarse tanto para los clientes actuales como para los nuevos.
Teniendo esto en cuenta, es importante encontrar patrones dentro de la retroalimentación proporcionada. Esto le mostrará que sus clientes quieren lo máximo de su producto o servicio.
Hay varias formas de obtener comentarios de los clientes .
En primer lugar, está su lista de correo electrónico. Seleccione una buena fuente de muestra y pregúnteles qué les gusta y qué se puede mejorar. También hay marketing en redes sociales. Detecta las tendencias y las cosas comunes que las personas asocian con tu marca.
2. Construcción de enlaces rotos
Este próximo consejo de marketing de TI procedente de Digital Authority implica escanear su sitio web en busca de enlaces rotos y reemplazarlos por enlaces que funcionen.
Es probable que publique contenido en su sitio web de TI, del cual usará una serie de enlaces internos y externos para impulsar su SEO a través de la autoridad.
Sin embargo, si tiene muchas publicaciones antiguas, es posible que algunos de los enlaces incluidos ya no funcionen.
Si un cliente existente navega por esa página y hace clic en un enlace roto, le muestra que la página está desactualizada y probablemente irá a otro lugar para encontrar contenido valioso actual y actualizado.
Entonces, para combatir esto, revise todas sus páginas y asegúrese de que todos sus enlaces funcionen correctamente. Alternativamente, puede usar un generador de enlaces rotos para hacer esto automáticamente.
3. Marketing de contenido mejorado
Como se mencionó anteriormente, es muy probable que su empresa de TI esté utilizando el marketing de contenidos como parte de la campaña de marketing general.
Este es el trato: para mejorar la retención de clientes, debe proporcionar un mejor contenido de manera constante.
Esto creará mejores relaciones con sus clientes existentes. Podrán utilizar su marca como un recurso frecuente para obtener información importante y, en última instancia, útil.
Y no se trata solo de crear contenido. También se trata de medir la efectividad del contenido en la era del marketing basado en datos. Según Combo App , el marketing impulsado por datos se refiere a ‘la metodología de extracción de información procesable vinculada al comportamiento del consumidor a partir de grandes conjuntos de datos para predecir el comportamiento del consumidor en relación con nuevos productos, posicionamiento de marketing y la probabilidad de que los usuarios interactúen con una marca’.
En términos simples, debe investigar sobre los temas más pertinentes y críticos sobre los que su audiencia ideal quiere aprender. No puede hacer contenido por el contenido. Más bien, debe invertir en definir los temas correctos que buscan sus clientes ideales. Y utilice el contenido para mostrar su experiencia y liderazgo intelectual sobre esos temas.
4. Servicio al cliente excepcional
Las empresas de TI pueden retener mejor a los clientes proporcionando continuamente un servicio al cliente excepcional .
Por excepcional, nos referimos a hacer un esfuerzo adicional, hacer todo lo posible, etc., es decir, hacer todo lo que esté a su alcance para ofrecer resultados consistentes de alta calidad.
Comience por asegurarse de que todos los empleados y miembros del equipo estén capacitados para brindar altos niveles de satisfacción del cliente y conviértalo en una prioridad si no están a la altura.
Además, asegúrese de responder rápidamente a las comunicaciones dejadas por sus clientes existentes. Si llaman, intente responder en el menor número de timbres posible. Esté disponible para llamadas fuera del horario habitual de oficina.
Para los correos electrónicos, sea accesible. Consígalos en su teléfono móvil para que pueda contestar sobre la marcha.
Brindar el mejor servicio a su empresa de TI puede mejorar la retención de clientes con la misma rapidez y facilidad que brindar un servicio deficiente puede alejarlos.
5. Emplee un sistema de cortesía
Los potentes sistemas de cortesía mejoran las habilidades de comunicación dentro de su equipo de TI. Estas habilidades pueden luego transferirse a las comunicaciones con los clientes.
Dentro de la oficina, capacite a su equipo para que se comuniquen entre sí como lo harían con sus clientes. Hable con respeto y sea cortés, sin importar si las preguntas o declaraciones parecen estúpidas o irrelevantes.
Piénsalo de esta manera:
¿Le gustaría que su equipo hablara con los clientes existentes con falta de respeto?
Altamente improbable.
Por lo tanto, tener un entorno en el que los colegas se hablen entre sí de manera agradable asegura que el comportamiento se convierta en una segunda naturaleza. Los colegas disfrutarán viniendo a trabajar, construyendo mejores relaciones dentro del equipo que solo pueden traducirse en la creación de relaciones más sólidas con los clientes.
6. Apreciación del cliente
Otra técnica de retención de clientes para las empresas de TI consiste en demostrarles a sus clientes que se preocupa por ellos.
Cuando demuestras que estás agradecido por su negocio, existe una mayor posibilidad de que sigan siendo leales a tu marca.
Una de las mejores formas de demostrar el aprecio del cliente es mediante la creación de programas de fidelización. Puede ofrecer descuentos en función del tiempo que hayan estado con usted. También puede proporcionarles servicios de TI adicionales sin cargo a cambio de su lealtad.
Otra gran técnica es brindar exclusividad a los clientes existentes. Después de todo, ¿a quién no le gusta tener acceso a cosas que otros no pueden?
7. Establecer expectativas
Finalmente, establezca expectativas para sus clientes existentes.
Si les hace una promesa, cúmplala.
Como empresa de TI, no garantice que resolverá todos sus problemas a la vez. Por experiencia, probablemente sepa que llevará tiempo, especialmente el período de resolución de problemas.
Pero digamos que prometiste solucionar todos sus problemas en una semana y fallas.
Al final del día, no ha cumplido con los requisitos de sus clientes.
Eso no resonará bien con sus clientes existentes. En todo caso, muestra que solo le importaba recibir su dinero.
No prometa demasiado si sabe que no puede cumplir. Sea consciente de lo que puede lograr y transmítalo al cliente.
Apreciarán la honestidad, que es un factor clave para generar confianza y lealtad a largo plazo.
Sin embargo, en caso de que falle, siempre discúlpese y recompénselo en consecuencia. Esto demuestra que usted asume la responsabilidad y puede ser responsable de sus acciones.
Resumen
Estos 7 consejos para la retención de clientes lo ayudarán a continuar satisfaciendo a sus clientes a largo plazo y a construir relaciones sólidas con seguidores leales de la marca.
