A medida que el comercio se movía en línea, se hablaba de la desaparición de las empresas que hacían clic y mortero. Se dijo que todo se movería en línea. Pero se le pasó por alto un ingrediente importante de la receta del comercio electrónico: el cumplimiento. 3PL (e-commerce third-party logistics) resuelve este problema. Seguro que puede pedir un par de guantes en línea, en lugar de en una tienda minorista. Pero el par de guantes tendría que alcanzarte físicamente. Por lo tanto, las cuestiones de almacenamiento, inventario, empaque, envío y rastreo, tendrían que ser atendidas.
En una tienda minorista, puede simplemente entregar la mercancía al cliente. Pero tienes que extender tus tentáculos mucho más con el comercio electrónico. Usted, el negocio del comercio electrónico, es responsable de asegurar la entrega. Y en caso de que las mercancías sean devueltas, usted tiene que gestionar todo el nuevo mundo de la logística inversa. Seguro que hay muchas ventajas del comercio electrónico. Pero la logística es una de las áreas donde la complejidad aumenta a medida que se pasa del comercio físico al comercio electrónico. Esto es un argumento convincente a favor de la contratación de un proveedor logístico externo.
Logística de terceros
Si subcontrata sus necesidades logísticas a un prestatario de servicios, éste se denomina prestatario de servicios externo. En el lenguaje de la industria, a estos proveedores de servicios también se les conoce como 3PL. Una de las fortalezas básicas del paradigma del comercio electrónico es que los participantes pueden desempeñar funciones en las que se especializan. Como resultado, la externalización a una organización logística de terceros encaja bien con el ecosistema de comercio electrónico.
Los servicios que ofrece un 3PL
Un 3PL de servicio completo se encargará de todas sus necesidades logísticas. Sus servicios incluirían:
- Gestión de la cadena de suministro: Una cadena de suministro bien engrasada es la base de un negocio de comercio electrónico exitoso. Por lo tanto, si sus necesidades de entrega de carga entrante están cubiertas, entonces el 3PL ha hecho un buen trabajo.
- Almacenamiento: Aunque un comerciante de comercio electrónico no tenga una tienda física, los bienes físicos deben almacenarse en algún lugar. Un 3PL típicamente se encargará de sus necesidades de almacenamiento. Invertirá en el espacio y la tecnología necesarios para gestionar eficientemente un almacén. Se espera que el almacenamiento con un 3PL sea más rentable, ya que es capaz de distribuir sus gastos generales entre varios clientes.
- Servicio de consolidación: Los comerciantes de comercio electrónico a menudo envían muchas mercancías pequeñas al mismo lugar. Esta es una situación en la que el todo puede ser menor que la suma de las partes, es decir, si consolidamos todas las mercancías pequeñas en un solo envío, los gastos de envío podrían reducirse sustancialmente. Un proveedor de servicios que envía varios paquetes pequeños como un paquete grande se denomina servicio de consolidación, también conocido como consolidación de carga o consolidación de carga. Es uno de los muchos servicios que ofrece un proveedor logístico externo.
- Cumplimiento de pedidos: Si una empresa de comercio electrónico no ha cumplido el pedido, no ha hecho nada. Y el cumplimiento de los pedidos no se trata sólo de asegurarse de que la mercancía llegue al comprador. Los bienes que llegan al cliente deben ser los correctos, deben llegar a tiempo y en buenas condiciones. Todo esto puede parecer obvio, pero el comercio electrónico está plagado de errores en el cumplimiento de los pedidos. Un buen proveedor de servicios logísticos de terceros podría ocuparse de los requisitos de cumplimiento de sus pedidos.
Razones por las que las empresas de comercio electrónico eligen la logística de terceros
Algunas de las razones más comunes para elegir un proveedor logístico externo son:
- Flexibilidad y escalabilidad: No todas las ecommeeCommerceesses son Amazon.com. Varios de ellos necesitan empezar de a poco. Establecer su propia división de logística puede requerir demasiados gastos fijos. Un proveedor de logística de terceros podría darle la flexibilidad de empezar con algo pequeño, pero escalando cuando sea necesario.
- Eficiencia y especialización: Si eres bueno vendiendo a los clientes, entonces eso es lo que debes gastar todas tus energías haciendo. Sólo cuando usted se especializa en su función será eficiente en ello.
- Tecnología: Como todos los demás dominios de negocios, la logística está en constante evolución. El hardware, el software y el equipo se actualizan constantemente. Un buen proveedor externo se mantendría al día con los tiempos, ya que la logística es su negocio principal.
