Hay 199.486 dentistas trabajando en Estados Unidos.
La competencia en odontología es feroz.
Encontrar una manera de dirigir una práctica dental exitosa que se distinga de la competencia puede ser difícil. Pero con algunas soluciones simples, puede mejorar la cantidad de nuevos clientes potenciales que está generando y retener a los clientes que tiene.
Así es cómo.
Índice de Negocio
Mejorar el servicio al cliente virtual y en persona
Si bien no puede hacer estallar sus operaciones cada vez que un cliente se queja, tampoco puede ignorarlas. Cada persona quiere sentirse importante y escuchada, y las prácticas con un excelente servicio al cliente sobresalen en los negocios.
Demostrar que se preocupa por la felicidad de sus clientes resultará en la repetición de sus negocios. También ayudará a difundir el boca a boca positivo sobre su odontología.
Empiece por tener una política de quejas del cliente, asegúrese de que todo su personal la comunique y la siga. Ofrezca encuestas y formularios para que los clientes los completen, lo que puede ayudar a mantenerlos fuera de los foros públicos con quejas.
Asegúrese de designar a una persona que sea responsable de manejar las quejas de los clientes. Esto asegurará que nada se escape por las grietas. Esto mantendrá al personal responsable.
Asegúrese de que respondan a los correos electrónicos, incluso si el problema no se puede solucionar al instante, manteniendo a los clientes actualizados sobre los hitos. Muchos consultorios se olvidan del servicio al cliente cuando desarrollan sus estrategias de marketing de consultorios odontológicos. No olvide tener un plan de servicio al cliente como parte de su plan de marketing multicanal. Sea receptivo, positivo y no combativo en las redes sociales y revise sitios como Yelp.
Recuerde que un excelente servicio al cliente comienza con empleados felices. Lleve a cabo reuniones individuales y reúnase con el personal en general para expresar ideas y quejas. Puede que requiera más tiempo, pero esto puede mejorar enormemente su negocio. Trate bien al personal, asegúrese de que las políticas de tiempo libre sean claras. Ofrezca servicios, incentivos y estructuras de bonificación. Cree un espacio físico que refleje una cultura sólida para su personal y sus pacientes. Asegúrese de que todos estén en la misma página.
Impulse su tecnología y marketing
La tecnología ayudará a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del personal y del cliente. La automatización elimina errores y frustraciones comunes causados por humanos. Proporcione a su personal tabletas y computadoras portátiles modernas. Esto hará que su práctica dental funcione de manera más eficiente para los clientes y empleados.
Los datos del paciente se pueden actualizar en tiempo real, no se necesitarán más formularios en papel, lo que reduce el tiempo que el personal tiene que dedicar a archivar la información. Esto también significa menos errores y un sistema más seguro.
La automatización también hace que el proceso de facturación y reclamos sea más preciso. También significa que se perderán menos reclamaciones, lo que generará más dinero para su negocio.
El uso de tecnología moderna también puede mejorar las comunicaciones internas dentro de su práctica. Los programas de software creados para la programación y el servicio al cliente garantizarán que el flujo de trabajo sea fluido.
Invertir en herramientas y personal para ayudarlo a administrar sus esfuerzos de marketing digital, como las redes sociales, generará clientes potenciales y mejorará la autoridad local. Las empresas que carecen de perfiles en las redes sociales y gestionan mal su contenido no parecen transparentes ni están bien gestionadas.
Cuando toma el control de sus soluciones tecnológicas internas y su esfuerzo de marketing digital. Al instante, pareces ser más progresista y serio con tu negocio.
Incrementar el conocimiento del personal
Capacitar a su personal no solo mejorará su conjunto de habilidades, sino que también le mostrará que valora a las personas que tiene. Este gesto hará que los empleados se sientan seguros y felices en sus puestos, lo que resultará en un lugar de trabajo más productivo.
Primero, asegúrese de que su personal esté capacitado en la tecnología que utiliza en su práctica. Asegúrese de que cuando se trata de flujo de trabajo y presentación de información no haya confusión con respecto a los procesos.
Capacite a sus empleados en ventas y servicio al cliente, incluso si sus roles no parecen relacionarse directamente con estos. Comprender este tipo de habilidades mejorará su valor general y garantizará que comprendan cómo actuar en cada situación.
Organice talleres con regularidad e integre la capacitación como un proceso continuo, no como un evento único.
Los tratamientos el mismo día equivalen a una práctica dental exitosa
En Estados Unidos, la odontología promedio tiene solo una tasa de retención de pacientes del 65 por ciento. Si bien algunas de las razones por las que los pacientes no regresan varían, la programación es una de las tres razones principales por las que las personas van al dentista una vez y nunca regresan.
La mayoría de las personas solo visitan al dentista dos veces al año, por lo que tener que comprometerse con una cita dentro de seis meses puede resultar abrumador. Agregue que las políticas de citas demasiado extravagantes que tienen algunas prácticas hacen que muchas personas tengan demasiado miedo de hacer otra cita. Ofrecer tratamientos el mismo día en lugar de requerir que el cliente programe una hora para regresar asegurará que lo refieran a usted.
Reducir el tiempo de espera del paciente
A nadie le gusta esperar, los pacientes se ponen especialmente ansiosos y no volverán a su consulta si los tiempos de espera son demasiado largos. La implementación de tecnología moderna y la educación de su personal ayudarán a mejorar la eficiencia de la oficina y los tiempos de espera.
Asegúrese de que todo el personal comprenda el tiempo que lleva realizar cada procedimiento. Siempre tenga a mano un higienista que esté disponible para controlar a los pacientes mientras esperan al dentista. Claramente, defina todos los roles y responsabilidades del personal en sus procesos.
Si se está quedando atrás, deje que los clientes no. En lo que respecta a la programación, no organice todo con tanta precisión que un contratiempo arruine el flujo de trabajo del día.
Plan para el éxito de la odontología
Seguir los consejos de esta publicación de blog e implementarlos de manera constante y a largo plazo conducirá a una práctica dental exitosa.
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