La competencia es cada vez más feroz en el mercado global. Las empresas están tratando de dar lo mejor de sí mismas para superar a sus competidores. En este entorno altamente competitivo, atraer y retener clientes se ha convertido en una tarea desafiante. Es por eso que la mayoría de las empresas están tomando la ayuda de una herramienta CRM para servir a los clientes de la mejor manera posible.
La industria de CRM ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Constantemente entran nuevos jugadores en este mercado y tratan de establecer una posición sólida en la industria. Por lo tanto, verá una larga lista de proveedores de CRM mientras busca en línea. Encontrará de todo, desde costosas herramientas con docenas de planes hasta soluciones personalizables con excelentes características. De estas amplias opciones disponibles, debe filtrar y encontrar lo mejor para su organización.
Trabajo duro, ¿no?
No se asuste, para ayudarlo he enumerado el mejor software de CRM para 2019. Empresas de todos los tamaños han utilizado estas herramientas.
Analizaremos los pros, los contras y los precios de cada herramienta CRM para tomar la decisión correcta. Vea qué herramientas están diseñadas para las empresas y cuáles debería utilizar para su pequeña empresa o inicio .
Reflexionemos primero sobre los fundamentos antes de llegar a la lista de software CRM de 2019.
Índice de Negocio
Los basicos
CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Sí, es un término determinado y significa software que lo ayuda a administrar y optimizar las relaciones con sus valiosos clientes. Ayuda a administrar los datos de sus contactos actualizados, rastrear las interacciones con los clientes potenciales y agilizar todo el proceso de ventas.
“Las corporaciones invierten en programas sofisticados de CRM, o gestión de relaciones con el cliente, para supervisar eficazmente su relación con sus clientes en cada punto durante el proceso de compra” – Marc Ostrofsky
Por qué las pequeñas empresas invierten en un CRM
Cuanto más conocimiento tenga sobre sus clientes, mejor podrá atenderlos. Con un CRM específico para pequeñas empresas, puede analizar los requisitos del cliente y comprender qué necesitan exactamente. La solución CRM lo apoya en el viaje de convertir clientes potenciales en ventas. Es la mejor manera de obtener una mayor comprensión del comportamiento del cliente, las tendencias de compra, la interacción con el cliente y los posibles requisitos futuros de los clientes.
Con una herramienta CRM, puede:
- Realice un seguimiento de las transacciones e identifique el riesgo en tiempo real
- Descubra las necesidades y expectativas del cliente potencial
- Almacene todos los datos y notas de los clientes en un solo lugar
- Acceda a detalles vitales del cliente desde cualquier lugar
- Cree campos personalizados para recopilar detalles específicos sobre sus clientes
- Priorizar oportunidades de alto valor
- Identificar clientes satisfechos y convertirlos en promotores de marca
- Automatice la mayoría de las tareas reductoras
- Detecte ofertas interesantes y conviértalas rápidamente
Para explorar más beneficios de esta excelente tecnología, consulte el blog «¿Cómo se benefician las empresas del sistema CRM?»
Estadísticas sobre CRM
Aquí hay algunas estadísticas de crm que debe conocer:
- El 91% de las empresas con 10 o más empleados tienen un sistema CRM.
- El 64,2% de las empresas califica la herramienta CRM como impactante o muy impactante.
- El 75% de los jefes de ventas dijeron que un CRM podría ser una herramienta beneficiosa para impulsar las cifras de ventas.
- CRM ofrece un ROI promedio de $ 8.71 por cada dólar gastado.
- Un estudio de Nucleus Research afirma que CRM aumenta las ventas en un 29% y la precisión del pronóstico de ventas en un 42%.
Las mejores herramientas de CRM para 2019
Según las reseñas escritas en varios sitios de reseñas, he compilado estos 20 mejores programas de CRM para 2019.
1) fuerza de ventas
Pros:
A partir de un precio de $ 25 por usuario, Salesforce es fácil de configurar y se puede colocar en la nube de manera tan fácil de acceder. Tiene un amplio espectro de funciones y se puede integrar con miles de aplicaciones de terceros. Salesforce se puede personalizar para adaptarse a casi todos los casos de uso y está protegido, con opciones de seguridad granulares. Esta herramienta CRM también atiende a múltiples industrias.
Contras:
Una de sus mayores desventajas es que requiere que gastes más en funciones avanzadas. La herramienta también es un poco sofisticada y requiere recursos especializados. La nueva actualización cambia el orden de las pestañas y complica el tablero aumentando el nivel de dificultad. Finalmente, los kits de herramientas de personalización pueden ser difíciles de usar, especialmente si eres nuevo en el concepto.
Línea de fondo:
Salesforce es una solución potente que muestra la forma más rápida de resolver un problema empresarial. Sin embargo, este CRM de gama alta puede resultar un poco caro para las pequeñas empresas; es una solución ideal para empresas a gran escala.
2. Insightly
Pros
El precio de Insightly comienza en $ 29 por usuario. Es fácil de usar e invita a nuevos usuarios . Junto con esto, su ordenado panel se puede usar para búsquedas rápidas y también ofrece videos de capacitación para familiarizar a los nuevos usuarios con diversas funcionalidades. Tiene una excelente gestión de prospectos y oleoductos . Finalmente, la herramienta cuenta con un sólido equipo de soporte para ayuda instantánea y proporciona opciones integrales para importar datos, lo que hace que la migración sea sencilla.
Contras:
En el lado negativo, Insightly tiene capacidades de informes limitadas y debe pagar más para obtener funciones muy útiles. Además, también falta el impacto visual, lo que puede afectar la efectividad del software.
Línea de fondo:
Insightly es una herramienta intuitiva diseñada para organizaciones de varios niveles . Tiene una amplia gama de características que ayudan a administrar tanto el marketing como las ventas. Insightly ofrece una versión gratuita, pero no incluye las funcionalidades vitales necesarias para facilitar el proceso de ventas y marketing.
3. Compañero de ventas
Precio:
Pros
Salesmate es uno de los programas con los precios más bajos con $ 12 / usuario. Es fácil de usar y asequible, y se puede personalizar la canalización de ventas que se ajuste a un proceso de ventas único. Salesmate también elimina el trabajo manual al proporcionar una automatización perfecta. También tiene un sistema telefónico virtual incorporado. También se puede sincronizar con Google Apps (G-Suite) y permite al usuario crear informes de clientes ilimitados.
Salesmate tiene una gran aplicación móvil que es rápida y receptiva. La aplicación también está bien diseñada y es un panel personalizable. Proporciona un recordatorio diario para completar las tareas a tiempo y es fácil de nutrir y administrar los clientes potenciales. La aplicación también tiene excelentes capacidades de seguimiento y análisis. La aplicación también proporciona una gran visibilidad de cada etapa del proceso de ventas y se integra con un espectro completo de aplicaciones de terceros.
C ons:
No hay muchas desventajas en el software Salesmate. Los únicos dos son que los correos electrónicos salientes enviados a través del sistema no crean contactos directamente y carece de funciones de automatización de marketing.
Línea de fondo:
Salesmate es un software CRM inteligente para pequeñas empresas y nuevas empresas con un amplio espectro de funciones vitales para mejorar su proceso de ventas. Combina la facilidad de uso con excelentes funciones de gestión de relaciones con los clientes. Es asequible y se adapta perfectamente al entorno de trabajo en movimiento.
4. PipelineDeals
Pros
El software PipelineDeals comienza desde $ 25 / usuario y el software tiene una interfaz simple y potentes funciones de participación de ventas. Los usuarios también pueden acceder y agregar contratos desde cualquier lugar. Otra característica que lo distingue es que ofrece una actualización del estado de las transacciones en tiempo real y permite a los usuarios establecer flujos de trabajo y automatizar tareas.
Contras:
El software tiene integraciones limitadas con aplicaciones de terceros y carece de opciones de clic para marcar.
Línea de fondo-
PipelineDeals es una herramienta bien diseñada que ayuda a las empresas a simplificar las operaciones y estandarizar los procesos. Es fácil de configurar y usar. PipelineDeals ayuda a las empresas de todo tipo a gestionar y mantener de forma eficaz relaciones sólidas con los clientes.
5. Hubspot
Precio:
Hubspot comienza desde $ 50 por usuario (para centro de marketing y centro de ventas – $ 400 para centro de servicio). Elimina el trabajo manual al proporcionar una automatización perfecta y registra automáticamente cada interacción. El software también ofrece soporte educativo y permite a los usuarios programar la comunicación con los contactos. Se integra con varias aplicaciones y plataformas y tiene excelentes capacidades de seguimiento y análisis.
Contras:
Hubspot necesita un contrato de 12 meses para funcionar. No tiene pruebas A / B, es el paquete principal o profesional. Si bien HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas, la mayoría de ellas son gratuitas en otras plataformas.
Línea de fondo-
Hubspot es conocido por sus herramientas de automatización de marketing. El usuario puede generar campañas fácilmente y obtener instantáneamente información relevante sobre cualquier empresa específica con solo agregar el nombre de la empresa. Es conveniente de usar; las empresas pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
6. Pipedrive
Precio:
el precio de Pipedrive comienza en $ 12,50 por usuario y proporciona una descripción clara de las ventas. Se puede integrar fácilmente con sistemas comerciales de terceros y ayuda a seleccionar y enfocarse en el trato correcto con un cronograma organizado. El software también ofrece personalización para necesidades comerciales únicas.
Además, todas las conversaciones y la información relacionada con el contacto se almacenan en un repositorio centralizado. El software también permite a los usuarios importar datos y sincronizar correos electrónicos y proporciona una notificación oportuna sobre cada evento. Finalmente, se recomienda porque permite la proyección de ingresos por ventas.
Contras:
Pipedrive no tiene las funciones necesarias para las ventas, además de la canalización en el plan básico, y el filtrado de datos se vuelve complicado a veces.
Línea de fondo:
Empresas de cualquier tamaño pueden utilizar Pipedrive. Admite más de 100 aplicaciones e integraciones. Pipedrive hace que el trabajo sea más fácil y rápido. Las empresas pueden configurar fácilmente canalizaciones personalizables y administrar sus clientes potenciales de manera eficiente.
7. Zoho CRM
Precio:
Zoho CRM comienza desde $ 12 / usuario. Tiene un amplio espectro de opciones de personalización y ofrece atractivos informes y visualizaciones. Permite a los usuarios personalizar la apariencia de la página. El CRM rastrea las interacciones del cliente y permite actualizaciones masivas. También es fácil crear presupuestos con este software y se integra bien con las aplicaciones de G-Suite.
Contras:
Se vuelve complicado integrar el CRM con el otro conjunto de productos de software de Zoho, y las compras adicionales son esenciales para que la solución sea sólida.
Línea de fondo:
Conectarse con clientes a través de múltiples canales se vuelve más fácil con Zoho CRM. Es un CRM simple pero altamente efectivo. Zoho es rápido de implementar. Ayuda a las empresas a transmitir sus funciones de marketing, ventas y gestión de inventario con una serie de productos de software.
8. Vtiger
Pros
El precio de Vtiger comienza desde $ 10 por usuario y se carga más rápido debido a funcionalidades menos complicadas. Los usuarios pueden crear nuevos flujos de trabajo configurando condiciones, alertas y acciones, y pueden crear o editar módulos sin esfuerzo con herramientas de arrastrar y soltar. El software ofrece complementos de código abierto para Microsoft Outlook y los datos vitales se almacenan en un almacén de datos seguro. Finalmente, proporciona acceso ininterrumpido a los datos.
Contras:
La instalación de Vtiger es un poco complicada y las notificaciones en la aplicación móvil a veces se retrasan.
Línea de fondo:
Vtiger es un CRM de código abierto que ayuda a las empresas a organizarse y administrar las ventas, así como a brindarles una excelente experiencia de compra a sus clientes. Ayuda a las empresas a mejorar al proporcionar análisis en profundidad.
9. Cápsula
Pros
El precio de la cápsula comienza desde $ 18 / usuario / mes. El software es flexible y fácil de comenzar. Permite a los usuarios clasificar los datos mediante etiquetas y se pueden crear y utilizar listas de contactos para enviar correos electrónicos grupales. Capsule admite la integración con soluciones líderes para pequeñas empresas y permite a los usuarios realizar un seguimiento del progreso de sus tareas y proyectos.
Contras
Existe una gran brecha entre la cuenta gratuita y la profesional, y es necesario aumentar el límite de almacenamiento. Solo se pueden integrar herramientas limitadas y la personalización puede ser un desafío.
Línea de fondo:
Capsule CRM brinda a las empresas un control total sobre sus contactos y ventas. Pueden controlar fácilmente a sus clientes y la información relacionada con esta herramienta de alta gama. Capsule está bien construido y es fácil de navegar. No hay bloqueo a largo plazo, los usuarios pueden actualizar y cancelar según sus requisitos.
10. OnePageCRM
Pros
El precio de OnepPage CRM comienza en $ 11 por usuario. Captura clientes potenciales de toda la web mediante formularios web y recortadores de clientes potenciales y realiza un seguimiento de los acuerdos en curso. El tablero de instrumentos proporciona una lista ordenada de tarea a realizar y es e asy de navegar. También tiene una excelente interfaz y amplios recursos de aprendizaje.
Contras
El CRM no tiene un calendario incorporado, aunque puede sincronizarlo con el suyo. Sus funciones de generación de informes son opciones limitadas y de personalización para organizaciones a gran escala. Además, no hay llamadas integradas.
Línea de fondo:
OnePage CRM es un CRM basado en la nube que permite a la empresa concentrarse en el siguiente paso de acción con un panel de control limpio y sistemáticamente organizado. Toda la información importante está disponible en su lugar, lo que facilita a los usuarios controlar las cosas que son importantes para su negocio.
11) Ágil
Pros
El precio de Nimble comienza desde $ 9 por usuario, y filtra y segmenta fácilmente los contactos. El software también ayuda a mejorar la comunicación y agrega automáticamente información comercial y de contacto a los clientes potenciales según su firma de correo electrónico. También permite a los usuarios realizar un seguimiento del historial de comunicaciones y el progreso de varias tareas y proporciona recordatorios oportunos. Finalmente, también tiene una gran automatización del flujo de trabajo.
Contras:
No se reportan ventas bajo el plan básico y no hay gestión de canalización bajo un plan básico. Carece de la funcionalidad de seguimiento de correo electrónico y no ofrece llamadas integradas ni integración de terceros.
Línea de fondo:
Nimble es un CRM social que crea y actualiza automáticamente información relevante sobre el cliente potencial o cliente. Se sincroniza perfectamente con todos los canales de redes sociales y brinda a los usuarios los detalles que necesitan para convertir sus clientes potenciales.
12. Cáscara de nuez
Pros:
Cáscara de nuez comienza desde $ 19 / usuario / mes. Ofrece una amplia integración con aplicaciones avanzadas de terceros y permite a los usuarios realizar un seguimiento de los seguimientos diarios. Nutshell proporciona un tutorial para familiarizar a los usuarios con la plataforma y les permitirá crear, buscar y editar datos de contacto fácilmente.
También ofrece almacenamiento en línea ilimitado y brinda soporte al cliente multicanal y se integra con Microsoft Office, G suite y Office 365.
Contras:
El software tiene integraciones limitadas y opciones en varios idiomas, y no hay automatización de correo electrónico en el plan básico. Además, no hay capacitación sobre productos en el programa básico ni informe de actividad de ventas.
Línea de fondo:
Nutshell es un CRM simple pero impactante que ayuda a las empresas a mantenerse organizadas y las mantiene bien informadas sobre las oportunidades de ventas en su base de datos. Es una solución totalmente personalizable que tiene una interfaz atractiva y es rápida de configurar.
13. Close.io
Pros
El precio de Close.io comienza en $ 59 / usuario y uno de sus beneficios más importantes es que automatiza el proceso de seguimiento. También permite a los usuarios crear campos personalizados y reduce la entrada de datos. El software registra automáticamente las llamadas y los correos electrónicos, captura los datos de contacto de los clientes y está integrado en VOIP.
Contras:
El precio de Close.io es alto en comparación con otros CRM competitivos para características similares.
Línea de fondo:
Close.io es un CRM diseñado para un representante de ventas interno. Mejora la productividad y ayuda a los representantes de ventas a realizar más llamadas y enviar correos electrónicos al instante. Close.io es muy flexible y se puede modificar fácilmente. Esta solución basada en la nube es perfecta para organizaciones pequeñas y medianas.
14. Cobre
Pros
El precio del cobre comienza en $ 19 / usuario / mes (solo hasta 3 usuarios). Proporciona una visión integral de la empresa y un usuarios llows para crear informes personalizados. El software ofrece una herramienta de gestión de canalización flexible y la API se puede ampliar mediante la integración de Zapier. El cobre también funciona mejor con G-suite.
Contras:
Hay falta de personalización y no ofrece suficientes videos de capacitación. También carece de integraciones de llamadas.
Línea de fondo:
El cobre es una herramienta integral que elimina las entradas manuales y aumenta la eficiencia. Centrado principalmente en proporcionar integración G-suite, es un sistema procesable que permite a sus usuarios establecer múltiples objetivos y les da un control total sobre su progreso.
15. Zendesk Sell
Pros
Zendesk Sell comienza desde $ 19 / usuario / mes. Permite a los usuarios administrar y realizar un seguimiento de las tareas, así como de las actividades, y los usuarios pueden ver el progreso de los contactos. Ayuda al equipo de ventas a asignar y administrar cotizaciones de ventas y permite a los usuarios analizar y medir métricas de ventas. También es compatible con una aplicación móvil.
Contras:
Ofrece funcionalidades limitadas y ninguna funcionalidad de correo electrónico masivo. Integración de Zendesk Sell Mailchimp e integración de Zapier. No tiene previsión de ventas.
Línea de fondo:
Zendesk Sell es una solución de ventas todo en uno que ayuda a generar, nutrir, rastrear y convertir clientes potenciales. Proporciona a las empresas una visibilidad completa de su ciclo de ventas. Los equipos de ventas pueden personalizar la canalización de acuerdos y utilizarla de la forma que deseen.
16. CRM de azúcar
Pros
El precio de Sugar CRM comienza desde $ 40 / usuario. El software tiene una interfaz de usuario innovadora y ofrece opciones de implementación completas. Permite a los usuarios crear y administrar presupuestos instantáneamente y admite más de 30 idiomas. El software también permite a los usuarios analizar y predecir el crecimiento de las ventas.
Contras:
Aprender el marco de Sugarcrm es un poco desafiante, y la estructura es amplia y requiere mucho tiempo. Hay una falta de funcionalidad de chat nativa y los flujos de trabajo avanzados no están cubiertos por el plan básico.
Línea de fondo:
Sugar CRM es una plataforma de código abierto que utilizan varias empresas a gran escala. Es la mejor solución de su clase que ofrece capacidades de ventas, marketing y soporte. Sugar CRM ayuda a las empresas a generar clientes potenciales, administrar datos vitales y agilizar el proceso de ventas.
17. Freshsales
El precio de Freshsales comienza desde $ 15 por usuario / mes y permite la proyección de ingresos por ventas. Permite a los usuarios capturar clientes potenciales y agruparlos en función de su interacción con el sitio web. También permite a los usuarios rastrear correos electrónicos para comprender quién hizo clic y abrió el correo electrónico y permite a los usuarios sincronizar el correo electrónico, el calendario y las herramientas de contacto.
Los usuarios pueden almacenar y recuperar datos asociados con los contactos y las cuentas de los clientes y ver las reuniones y citas programadas en una sola vista.
Contras:
Carece de informes sólidos y tiene una integración limitada. Su personalización avanzada no está disponible en el plan básico y la función de llamadas se proporciona a través de la aplicación Fresh Caller.
Línea de fondo:
Freshsales es un potente sistema que se adapta perfectamente al flujo de trabajo diario de varios equipos de ventas. Ofrece un teléfono integrado y una integración de correo electrónico y permite a las empresas puntuar y clasificar clientes potenciales. Freshsales proporciona una vista de 360 grados del comportamiento del cliente y notifica a los equipos de ventas para que tomen las medidas oportunas.
18. Actuar CRM
Pros
Actuar CRM, el precio comienza desde $ 35 / usuario / mes. Es altamente personalizable y ofrece herramientas de comunicación basadas en software. Puede integrarse con Excel, Outlook, MS Word, además de tener un módulo de integración de página web adicional y permite a los usuarios monitorear y administrar sus acuerdos. El software muestra la probabilidad de cerrar un trato y brinda a los usuarios la flexibilidad de automatizar las tareas relacionadas con el marketing.
Contras:
Su configuración inicial es complicada y la interfaz es difícil de navegar. La mayoría de las funcionalidades no son intuitivas y proporcionan una función de automatización de marketing como complemento, y el soporte se paga.
Línea de fondo
Act es un CRM de alta gama que ofrece un conjunto de herramientas definitivo para impulsar el crecimiento de una empresa. Proporciona funciones de marketing y ventas impecables que conectan a las empresas con oportunidades lucrativas. Act es una solución que pueden utilizar empresas de cualquier mercado.
19. Microsoft Dynamics 365 for Sales
Pros
El precio de Microsoft Dynamic es de $ 65 / usuario / mes y es muy fácil de usar. Tiene un amplio espectro de aplicaciones compatibles con dispositivos iOS, Android y Windows. Los usuarios pueden mantener las actualizaciones de contactos en un sistema organizado y permite la personalización de programas según el flujo de trabajo de ventas único. También permite a los usuarios automatizar las actividades relacionadas con el mercado.
Contras:
Aprender las funcionalidades del sistema puede ser un desafío y la personalización requiere recursos expertos. Finalmente, la gestión de objetivos y la gestión del territorio no están cubiertos por el plan básico.
Línea de fondo:
Microsoft Dynamics 365 for Sales es una solución todo en uno que brinda soluciones integradas para rastrear clientes potenciales, automatizar procesos, generar ventas y mejorar las operaciones. Minimiza las duplicaciones y mejora la eficiencia al integrarse con aplicaciones populares como Outlook, Lync, Word y otras aplicaciones de Microsoft.
20. Apptivo
El precio de Apptivo comienza desde $ 8 / usuario / mes y cubre las principales áreas de ventas, proyectos y facturación comerciales. La integración del correo electrónico facilita a los usuarios conectar sus buzones de correo electrónico, brinda más transparencia a la participación del cliente y permite personalizaciones.
Contras:
La aplicación móvil tiene funcionalidades limitadas y no tiene una función de llamada incorporada.
Línea de fondo:
Apptivo es una suite basada en la nube que ofrece módulos a las empresas para administrar contactos, clientes potenciales, tickets de servicio al cliente y ventas generales. Es un conglomerado de funciones de CRM, herramientas de gestión de proyectos y funciones de facturación para pequeñas y medianas empresas.
Terminando
Elegir un CRM es una decisión fundamental para su pequeña empresa. Así que tómatelo con prudencia. Hay muchas cosas que debe considerar al tomar esta decisión. Como el precio, las características y los requisitos. Entonces, investigué y cubrí los puntos principales en esta mejor lista de software CRM para 2019.
Discuta con su equipo y descubra sus requisitos para comprender qué características requiere su empresa. Según el análisis de necesidades de su empresa, explore estas herramientas de CRM y seleccione la que mejor se adapte a su organización.
Gracias, bloguera Michelle Joe, por tu contribución. Puedes encontrarla en twitter: @ michellejoe524
