Por lo general, los dueños de negocios inician negocios por la flexibilidad que les brinda, por la capacidad de ganar el dinero que quieren ganar y por alcanzar metas que estaban limitadas cuando estaban trabajando en un trabajo.
Una vez que inician el negocio y comienzan a realizar ventas, creen que el éxito del cliente ocurre cuando se realiza una venta, pero nada podría estar más lejos de la verdad. Por lo tanto, este artículo discutirá las cuatro razones por las que las ventas no son el éxito del cliente y cómo se puede definir el éxito del cliente.
4 razones por las que las ventas no son el éxito del cliente
El éxito del cliente no se define como la mayor cantidad de ventas que puede realizar una empresa. Se define como lo que sucede o hace una empresa para gestionar la relación o relaciones entre un cliente y el proveedor o negocio.
El objetivo principal de este término (éxito del cliente) es hacer que cada cliente sea lo más valioso y exitoso posible, lo que no siempre tiene por qué resultar en una venta o en varios de ellos. Entonces, ¿cuáles son las cuatro cosas que hacen que el cliente tenga éxito?
- Ventas ascendentes: los emprendedores en línea novatos creen que el producto que comercializan a través de sus anuncios debe ser el objetivo final, por lo que no piensan más allá de eso. El producto que está anunciando debe ser el catalizador para vender más a un cliente porque es más fácil venderle otro «producto relacionado» que tener que encontrar otro cliente.
- Valor de por vida: una venta no debe considerarse un éxito del cliente. Para que un cliente tenga éxito en su organización, debe conocer el valor de por vida de ese cliente. Por ejemplo, si vende una membresía mensual, ¿cuántos meses proyecta que el cliente mantendrá la membresía? Debería tener algún tipo de software de éxito del cliente para rastrear esto o de lo contrario se perderá en las grietas.
- Embudos de ventas: como mencionamos en el primer punto, los emprendedores novatos creen que solo están vendiendo un artículo a una persona, pero eso nunca debe considerarse el éxito del cliente. El éxito del cliente es cuando han recorrido todo su embudo de ventas y creen tanto en su producto que han obtenido diez referencias más para usted. Nuevamente, realice un seguimiento de todo esto con un software de éxito del cliente.
- Servicio al cliente: El servicio al cliente tampoco es lo que la mayoría de la gente cree. El servicio al cliente comienza cuando el cliente ha comprado su producto o servicio. Averigüe qué necesitan, cómo lo usaron, si conocen a alguien más que pueda beneficiarse de él y si están interesados o no en otra cosa que venda. Este es el servicio al cliente, no esperar a que los clientes lo llamen para responder preguntas que podrían haber encontrado fácilmente en línea.
Conclusión
En conclusión, en este artículo discutimos el tema del éxito del cliente y por qué no es lo que piensan la mayoría de las personas y los dueños de negocios. El éxito del cliente debe implicar ventas múltiples, una proyección precisa del valor de vida del cliente (LTV) y un embudo de ventas simple pero complejo para encontrar a sus mejores y más leales clientes.
Los dueños de negocios creen que el éxito de sus clientes ocurre una vez que el cliente ha comprado el producto o servicio anunciado, pero este es el primer paso en el camino hacia el éxito real del cliente. Si quieres mantenerte por delante de la competencia, haz un esfuerzo por definir el éxito del cliente con la metodología que explicamos y no solo tendrás más ventas, sino clientes que estarán felices de hacer negocios contigo y que recomendarán a otros también.
Biografía del autor: Douglas Pitassi es un escritor independiente y bloguero de pequeñas empresas.
