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5 problemas de cumplimiento de comercio electrónico más comunes (y cómo solucionarlos)

¿Sabía que el 38% de sus compradores abandonarán su carrito si el envío demora más de una semana?

Quizás eres incluso uno de esos compradores. Sin embargo, cuando está del otro lado del cumplimiento del comercio electrónico, no es tan fácil de cumplir.

Si acaba de familiarizarse con su tienda en línea, no se preocupe. Hoy vamos a hablar sobre 5 problemas comunes de cumplimiento y cómo puedes resolverlos.

5 problemas de cumplimiento de comercio electrónico y cómo solucionarlos

Ya hiciste el trabajo duro. Ha configurado su tienda en línea y los pedidos han comenzado a llegar. ¡Felicidades! Ahora se encontrará con algunos problemas iniciales que enfrentan todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Estamos un paso por delante, así que echemos un vistazo a cómo puede resolver los problemas antes de que surjan.

1. Inventario dañado

Puede estar seguro de que cuando un cliente decide gastar su dinero en su producto, está esperando calidad. Se darán cuenta si envía algo menos que perfecto. Le puede pasar a cualquiera, pero ¿cómo puede hacer todo lo posible para prevenirlo?

Solución

La gestión del inventario debe incluir controles de calidad antes de enviarlos. Asegúrese de revisar sus productos antes de enviarlos y de que estén almacenados correctamente. Invierta en embalajes de alta calidad para que su pedido llegue al cliente de forma segura.

Asegúrese de ofrecer al cliente un reemplazo sin cargo y de cubrir también los costos de envío.

2. Notificaciones de envío

Es solo un hecho de la vida ahora que esperamos poder rastrear nuestros paquetes. Es muy probable que sus clientes quieran poder verificar cuándo llega su paquete, por lo que al menos debería ofrecer un seguimiento básico de paquetes.

Solución

Debe ofrecer al menos comunicaciones básicas, como un correo electrónico, cuando se haya enviado el producto. Esto no solo reduce las llamadas o los mensajes a los servicios al cliente, sino que fomenta una relación con el cliente.

3. Mala gestión del inventario

Recibe la notificación familiar de que un cliente ha comprado algo antes de que se produzca el horror de que en realidad no está disponible. Esto es frustrante para los clientes y también una molestia para usted. Tiene que emitir un reembolso y es posible que haya perdido a ese cliente para siempre.

Solución

Debe ser diligente en lo que respecta a la gestión de inventario. Debe realizar un seguimiento de sus productos y encontrar una manera de permitir que se actualicen automáticamente en su tienda. No tenga miedo de cambiar a «pedidos por adelantado» para que los clientes aún puedan realizar pedidos, pero con total transparencia sobre los tiempos de envío.

Se trata de ser honesto y claro con los clientes para evitar esas frustraciones.

4. Procesamiento de devoluciones o pérdidas

Esto es inevitable en casi todas las situaciones de comercio electrónico. Tendrá que reemplazar los artículos faltantes o aceptar devoluciones de algunos artículos.

Solución

Debe aceptar devoluciones sin costo para el cliente si desea mantenerlos contentos. Ofrezca un sobre de devolución gratuito con una etiqueta preimpresa para las mejores prácticas.

5. Gastos de envío

¿Cómo se encuentra en el punto óptimo para los costos de envío nacionales e internacionales? Una forma es hacerlo por peso para que sea más justo que una tarifa de envío estándar. Sin embargo, creemos que hay una mejor opción.

Solución

La mejor opción es absorber los costos de envío en los costos del producto y ofrecer envío gratis. Psicológicamente, esto parece convencer a las personas para que realicen la compra y evita tener que aumentar el precio de los gastos de envío individuales.

Puede trabajar con una empresa de cumplimiento de pedidos si desea que alguien que realmente sepa lo que está haciendo se encargue de ello. Le costará, pero definitivamente vale la pena a medida que escala.

¿Listo para empacar?

El mundo del cumplimiento del comercio electrónico puede ser complicado, pero todo se reduce a una cosa: hacer que la experiencia del cliente sea lo más fácil posible. Elimine todos los obstáculos para el cliente y lo mantendrá contento.

Si este artículo le resultó útil, consulte nuestro blog para obtener más consejos.

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