Si es dueño de un negocio tradicional, sabe lo difícil que puede ser ganar y retener clientes leales . Para destacarse entre la multitud competitiva, los empresarios deben encontrar constantemente formas nuevas e innovadoras de atraer la atención de los clientes potenciales.
Sin embargo, todavía hay una forma tradicional y bastante sencilla de adquirir nuevos clientes: los programas de fidelización. En caso de que sea nuevo en el mundo de los negocios o esté buscando métodos asequibles para mantener contentos a los clientes, este es un artículo para usted.
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¿Qué es un programa de fidelización?
En pocas palabras, un programa de fidelización es una técnica que utilizan los emprendedores para animar a los clientes a volver a sus marcas. Algunos de los programas de lealtad incluyen acceso avanzado a nuevos productos, descuentos exclusivos, ofertas especiales, mercadería gratis o cualquier otro esquema basado en recompensas. Para elegir la mejor estrategia, comience analizando la naturaleza de su negocio.
Si gana dinero vendiendo productos de lujo, no tendrá ningún sentido regalarlos. Sin embargo, para el dueño de una cafetería, ofrecer una taza de café gratis después del décimo pedido parece una buena idea.
Beneficios de las iniciativas de fidelización
Según el análisis realizado por SumAll en 2013, cada vez que un cliente realiza una compra, las posibilidades de que esta persona vuelva a comprar en la misma tienda aumentan significativamente. Más que eso, del 25% al 40% de los ingresos de una empresa proviene únicamente de los clientes que regresan. Con los programas de lealtad, atraerá a sus clientes para que regresen y compren sus productos o utilicen sus servicios aún más.
Además de ganarse la confianza, los programas de fidelización son una forma excelente de ahorrar dinero en la adquisición de nuevos compradores. Las estadísticas muestran que conseguir un nuevo cliente es 25 veces más caro que retener uno antiguo. Teniendo en cuenta que el 68% de los Millennials afirman que no se apegarán a una marca si no les proporciona buenas ofertas, es fundamental idear una estrategia de fidelización eficaz. Si sus tasas actuales de retención de clientes son bajas, es necesario invertir tiempo y recursos en el desarrollo de un programa de fidelización.
Cómo una empresa puede aprovechar las tarjetas de fidelización para aumentar las ventas
La forma más fácil y rentable de iniciar un programa de fidelización es solicitar tarjetas de fidelidad impresas que sus clientes puedan usar cada vez que le pidan algo. Al regalar un servicio (o un producto) gratuito de vez en cuando, es probable que obtenga más ventajas que desventajas.
Una tarjeta de fidelidad puede tener diferentes funciones. Si desea recompensar a un cliente por realizar una cierta cantidad de compras, use espacios vacíos que puede llenar colocando sellos o pegatinas. Si está regalando un producto gratis u ofrece un descuento, puede usar un código QR o regular.
Si tiene el diseño de su tarjeta de presentación guardado en algún lugar de su computadora, será más fácil crear una Tarjeta de Fidelización ya que la mayoría de las veces comparten el mismo tamaño. Una estrategia simple y muy tradicional, las tarjetas de fidelización aportan el elemento de gamificación al proceso de compra, haciéndolo divertido y emocionante.
Con esta técnica, podrá controlar si el cliente vuelve a su tienda o cafetería con más frecuencia.
Ofrezca un descuento en el próximo pedido
Otra forma de hacer que el cliente vuelva es ofreciendo un descuento (alrededor del 15%) en la próxima compra. Ahora, incluso si sus clientes realmente no necesitan su producto o servicio, la mención de un descuento permanecerá en el fondo de sus mentes.
Sin embargo, no lo haga una oferta única; siga atrayendo a sus clientes recurrentes con promociones de temporada y ofertas especiales. Esto creará una imagen de una marca generosa que se preocupa por su clientela.
Al estimular a sus clientes existentes, puede aumentar las ventas en un 25% sin poner demasiado esfuerzo en ello. Encuentre la forma ideal de retener clientes y su rendimiento se disparará.