¿Sabías que las empresas compiten por el negocio de los clientes a través de las reseñas de Google?
Su empresa ya no puede centrarse únicamente en los resultados de búsqueda de la página uno, debe adquirir y responder a las opiniones de los clientes como estrategia de marketing fundamental . Los clientes tienen el control y están influyendo en las decisiones de compra cuando dan una opinión y cuando toman medidas después de ver las opiniones de Google.
Como empresa, su función no solo es asegurar las opiniones de los clientes, sino también asegurarse de responder a las opiniones de Google .
Si está leyendo esto, es posible que sea una de esas empresas que todavía luchan por obtener buenas críticas, y mucho menos tener una estrategia para responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos.
Este artículo trata sobre cómo obtener reseñas positivas de Google.
Índice de Negocio
1. Pida una revisión a sus clientes
Especialmente cuando esté lo suficientemente seguro de haber prestado un buen servicio a sus clientes, no dude en solicitar comentarios de los clientes . De hecho, en su sitio web, es posible que incluso aparezca automáticamente una sección de reseñas inmediatamente después de la entrega del producto o servicio. Cuando sus clientes estén satisfechos, es probable que estén lo suficientemente dispuestos a dejarle una reseña excelente, independientemente de que no la haya solicitado. Además, trate de involucrar a sus clientes de forma natural en una conversación que los anime a dejar una reseña.
Aquí hay otras formas de hacer esto sin rogar demasiado por ello:
- Integra tu solicitud en tu correo electrónico. Si su empresa ha decidido adoptar una estrategia de marketing por correo electrónico, puede integrar e incorporar su solicitud en el propio correo electrónico. Pregunte a las personas directamente qué piensan de su producto o servicio. Luego, pregunte cortésmente si pueden dedicar algo de tiempo para dejar una reseña en su página. Con el formato de correo electrónico correcto, puede vincularlo inmediatamente a su página de Google My Review. De esa manera, es aún más fácil para sus clientes dejar una reseña.
- Pídelo en el momento adecuado. Cuando su equipo de marketing haya estudiado su ciclo comercial lo suficientemente bien, podrá determinar con precisión cuándo es demasiado temprano o demasiado tarde para solicitar una revisión. Recuerde que el tiempo es fundamental. Cuando pregunta demasiado pronto, es posible que sus clientes aún no hayan recibido completamente los beneficios de usar su producto. Por lo tanto, las revisiones serán colgantes y prematuras. Si preguntas demasiado tarde, cualquier experiencia agradable que puedan tener ya podría haberse desvanecido.
- Facilite dejar reseñas. Cuando vaya a pedir reseñas a sus clientes , también querrá facilitarles que dejen una. De lo contrario, lo más probable es que, sin importar cuán impresionados estén con sus productos o servicios, nunca dejarán una reseña. Habilite y adjunte enlaces a su sección de reseñas. Anímelos a dejar una reseña mostrándoles en detalle cómo dejar una.
2. Envíe correos electrónicos de seguimiento después de la entrega del producto
Una vez que el producto se haya entregado a sus clientes, lo más probable es que se le notifique. Cuando haya terminado, no se detenga allí. Lleve el nivel de servicio al cliente a un nivel superior enviando correos electrónicos de seguimiento a sus clientes. En estos correos electrónicos, puede presionar para una revisión.
Aquí hay algunas formas en las que puede hacer que sus correos electrónicos de seguimiento sean más agradables:
- Proporcione un enlace directo a su página de Reseñas de Google
- Sea personal con sus mensajes de correo electrónico
- Informe a sus clientes de la importancia de la retroalimentación
- Dé una carta de agradecimiento a sus clientes por patrocinar sus productos y servicios
- Dé a sus clientes un sentido de agradecimiento por cualquier comentario que puedan darle.
3. Estar presente en otras plataformas de revisión empresarial
Cuando tiene un negocio, no debe limitarse solo a Google My Reviews. Cuando comete este error, se está poniendo en una posición desventajosa. Si bien Google My Reviews sigue siendo uno de los medios más efectivos, tampoco es la opción más fácil para sus clientes. Para poder dejar una reseña en esa plataforma, el cliente también debe tener una cuenta de Google. Si no lo hacen, entonces tienen que pasar por la molestia de hacer uno, lo que probablemente no harían.
Sin embargo, tener Reseñas de Google positivas no solo se limita a Google per se. Otras plataformas de revisión comercial también son igualmente efectivas. Los ejemplos son los siguientes:
- Páginas de redes sociales como Facebook e Instagram
- Gañido
- Yahoo Local
- Asesor de viajes
Los sitios de redes sociales son especialmente efectivos para aumentar la cantidad de críticas positivas para su empresa. Incluso un simple comentario en una de sus publicaciones ya equivale a una revisión.
4. Envíe un abandono
Lo que se deja atrás, también conocido como garantía de marketing, es como una tarjeta de revisión de Google física que deja en la propiedad de su cliente. Este tipo de práctica es especialmente frecuente en la industria de la construcción.
Por ejemplo, usted es un contratista de persianas y armarios y recientemente completó un proyecto de instalación en la casa de Paul. Su permiso para Paul incluirá un sobre que contiene lo siguiente:
- Instrucciones precisas sobre cómo utilizar su tarjeta de revisión de Google
- Consejos de cuidado para las persianas y los armarios
- Una tarjeta de presentación para referencia futura de otros proyectos.
- Un número de teléfono o dirección de correo electrónico para cualquier pregunta de seguimiento.
Todo gracias a las nuevas tecnologías de la actualidad, los elementos que se dejan atrás no se limitan solo a los documentos físicos. Si tiene la dirección de correo electrónico o la página de redes sociales de sus clientes, puede enviar un mensaje electrónico para dejar atrás para que tenga una probabilidad aún mayor de obtener reseñas de sus clientes.
5. Optimice su contenido
Si está bien versado en las técnicas de optimización de motores de búsqueda , sabrá que el contenido es fundamental. Sigue siendo una de las formas más efectivas para alcanzar mejores clasificaciones en Google. En esa línea, también, un buen contenido también puede ayudarlo a obtener críticas mejores y más positivas. Puede comenzar asegurándose de que una vez que los visitantes estén en su sitio, tendrán una experiencia agradable al navegar por su contenido.
Una parte del contenido de su sitio debe ser una forma sencilla para que los visitantes dejen comentarios y sugerencias. Deben poder escribir reseñas a través de las siguientes opciones:
- Emplear solicitudes breves, dulces y directas para dejar una reseña
- Configurar insignias que se vinculen directamente a sus sitios de reseñas, como Yelp y otras cuentas de redes sociales
- Optimización de su sitio web para que los usuarios de dispositivos móviles tengan una experiencia cómoda y agradable cuando navegan por sus teléfonos.
6. Instale las herramientas de generación de reseñas
Otra de las formas más efectivas de obtener reseñas es mediante la instalación de herramientas de generación de reseñas. Recuerde que la clave es brindarles a sus clientes una manera fácil de dejar una reseña. Cuanto más fácil sea, mayores serán las posibilidades de que sus clientes dejen algo agradable. De lo contrario, al revés, ni siquiera intentarán hacer un esfuerzo para dejar una reseña.
Las herramientas de generación de reseñas proporcionan un medio más ágil para dejar reseñas. Algunos ejemplos de herramientas comunes de generación de reseñas incluyen:
- ReviewBuzz
- Cerca ahora
- Podio
- En general
- BirdEye
7. Cree incentivos para las reseñas
Incentivar o brindar obsequios a los clientes que dejen reseñas, ¿por qué no? Aunque esto puede ser un gasto adicional, puede considerarlo como un gasto de publicidad o marketing. Sus incentivos no tienen que ser grandes o costosos. Un incentivo puede ser incluso tan simple como darles un código de descuento que puedan usar en su próxima compra. Tal cosa es una situación en la que todos ganan, ya que le ayuda a golpear dos pájaros de un tiro, de las siguientes maneras:
- Primero, está animando a sus clientes a dejar una reseña positiva. A cambio de unos minutos de su tiempo haciendo un esfuerzo por dejar una reseña, reciben un código de descuento. Piénselo: si fuera su cliente, ¿no estaría contento con ese tipo de oferta también?
- En segundo lugar, también está alentando furtivamente la repetición de la compra. Debido a que su cliente ahora tiene un código que puede usar para su próxima compra, es probable que, sí, vuelva a comprarle algo. Todo el mundo ama las gangas; Ofrecer descuentos a sus clientes seguramente generará más compras de estas personas, así como de personas con quienes han compartido la gran noticia.
Conclusión
¿Por qué son importantes las reseñas de Google? Estas cosas colocan a su empresa en una ventaja competitiva con todas las demás empresas de la industria a la que pertenece. Con miles de otros sitios web en Internet, además de las tiendas físicas en su área local, querrá saber que tiene una posición sólida frente a sus competencias. Dado que la mayoría de los clientes leen las reseñas antes incluso de visitar sitios comerciales o de comercio electrónico, querrá asegurarse de tener buenas reseñas todo el tiempo. Los consumidores valoran las reseñas y, al implementar de manera efectiva las sugerencias anteriores en su negocio, puede estar un paso más cerca de obtener mejores reseñas de Google y mayores ventas.
