La creciente competencia entre millones de minoristas de Amazon los empuja a devanarse los sesos para descubrir formas de destacarse entre sus competidores. Intentan optimizar casi todo en la página de su producto, incluidas las palabras clave , listados, imágenes, etc. ¿Qué tal las reseñas de Amazon?
Les resultará fácil olvidar las opiniones y los comentarios de los clientes. Pero juega un papel clave en las conversiones comerciales como un espejo que refleja el desempeño de sus ventas y la calidad del producto. Además, afecta significativamente las decisiones de compra de los compradores.
¿Cómo se pueden optimizar las opiniones y comentarios de los clientes ? Este artículo se extenderá sobre este tema y esperamos que encuentre consejos útiles para su negocio de Amazon. Empecemos.
Índice de Negocio
1. Siga las reglas de Amazon
Recuerde seguir las reglas de la comunidad de Amazon si no desea suspender su negocio. Esto significa que debe optimizar su negocio de acuerdo con el Amazonas a pesar de su afán por disparar sus ventas. Lo mismo ocurre con la optimización de las opiniones de los clientes .
No se le permite comprar o usar incentivos para revisiones directas y fabricar comentarios honestos, incluso pedir comentarios positivos a la plataforma. Recuerde seguir estas reglas para salvaguardar la integridad de la comunidad de Amazon. Intente fomentar una comunidad empresarial sólida para hacer crecer su negocio.
2. Utilice las herramientas de terceros
No se puede negar que las críticas negativas dañarán la salud de su cuenta de Amazon. Y existen herramientas para ayudarlo a lidiar con las quejas negativas sobre la mala experiencia de compra.
Por ejemplo, FeedbackExpress lo ayudará a automatizar la comunicación con los compradores sobre su experiencia de compra y notificará los comentarios negativos. Esto le ayudará a manejar las críticas negativas de inmediato.
Además, también puede elegir Salesbacker y BQOOL para administrar las opiniones y comentarios de sus clientes.
3. Acercamiento a los mejores revisores de Amazon
¿Sabe que hay una lista de los mejores revisores de Amazon? Estos revisores son ampliamente conocidos por sus comentarios profundos sobre productos relevantes, lo que los distingue del resto de comentarios. Si recibe críticas de ellos, es probable que disfrute de una mayor credibilidad.
Como resultado, puede acercarse a estos críticos famosos para obtener excelentes comentarios. En primer lugar, se le permite investigar y encontrarlos. Y luego, debe buscar sus etiquetas relevantes que coincidan con las etiquetas más utilizadas para garantizar una alta relevancia entre su producto y el revisor. Además, debe averiguar la información de contacto y enviarles un correo electrónico bien preparado. Recuerde hacer un seguimiento con gran agradecimiento y sinceridad.
4. Gestionar la visualización de la opinión del cliente
La visualización del cliente también es importante para sus ventas y conversiones. La pantalla de su cliente decide qué reseñas serán las primeras ventanas emergentes para los clientes. Normalmente, la visualización de revisión está en orden cronológico. Esto significa que lo que aparece primero deben ser las últimas revisiones.
El orden cronológico es bueno para el SEO. Pero probablemente deja una impresión terrible en caso de una revisión negativa dejada por los compradores. Como resultado, debe mostrar la revisión según el contenido de la revisión. O simplemente déjelos allí y deje que los clientes lo resuelvan como quieran. O muestra una muestra representativa de la variabilidad en la calificación de estrellas.
5. Manejar las críticas negativas
Sin lugar a dudas, las críticas negativas socavarán significativamente la credibilidad de su negocio y afectarán sus conversiones y ventas. Pero es inevitable para los vendedores de Amazon. Por lo tanto, tienes que lidiar con eso correctamente.
Recuerde mantener la calma cuando encuentre las críticas negativas a primera vista, y averigüe la situación real de la opinión del cliente y sepa qué puede hacer para remediar el sufrimiento del comprador. Los clientes pueden eliminar sus reseñas en un plazo de 60 días. Intente ponerse en contacto con el comprador y ofrecerle su compensación y llegar a un acuerdo. Si está fuera de lo esperado, puede buscar nuevas reseñas de clientes para enterrar la negativa. Pero si la revisión viola las Directrices de Amazon, Amazon la eliminará.
En conclusión, optimizar la revisión de los clientes es imprescindible para los vendedores de Amazon. Si encuentra que su trabajo en esta parte no es efectivo. Puede incorporar algunos de los consejos anteriores en su negocio. Ahora es el momento de que empieces.
