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Cómo la próxima normalidad es redefinir la adopción digital para empresas en crecimiento

Si es como la mayoría de las empresas, entonces ha realizado la transición de sus operaciones de trabajo físico a un entorno virtual gracias al COVID-19.

Se ve obligado a aprender procesos y metodologías en línea y utilizar herramientas en línea que ha visto recientemente, todo para que pueda continuar ejecutando sus operaciones de manera virtual.

A menos que acelere su adopción digital para que pueda pasar a la siguiente normalidad sin problemas, corre el riesgo de causar un daño irreparable a su negocio.

Descubra cómo los “próximos a lo normal” redefinen sus estrategias de adopción digital para preservar la salud de su empresa.

¿Qué significa la “próxima normalidad”?

Si se pregunta cuál es la “próxima normalidad” , se refiere al período posterior al COVID-19.

Acuñado por McKinsey & Company, el término presume una era antes y después de que surgiera el virus, impactando industrias y otros sectores en todo el mundo.

Antes de COVID-19, estas industrias pasaron por una transformación digital a diferentes velocidades.

Con la próxima normalidad, las industrias ya no pueden tratar la transformación digital como un proceso u objetivo, sino como un requisito que determina cómo pueden soportar la nueva era.

Adopción de soluciones digitales

Según McKinsey, las empresas deben hacer cuatro cosas para prosperar en la próxima normalidad. Uno de ellos es acelerar la adopción digital.

La adopción digital es una condición donde las herramientas digitales se utilizan de acuerdo con sus propósitos y de manera óptima.

El usuario domina la tecnología moderna y ejecuta sus procesos digitales con éxito para propósitos específicos.

Es un instrumento de cambio y aprendizaje donde los individuos:

  • reconocer la perspectiva de los recursos digitales
  • Adoptar y utilizar estos recursos para lograr objetivos.
  • y aprovechar al máximo cada tecnología para la innovación y la optimización de procesos

También ocurre cuando la tecnología está profundamente arraigada en el estilo de vida del usuario, actuando como una extensión de uno mismo.

Tome su teléfono inteligente, por ejemplo. Las generaciones mayores lo usan a menudo solo para llamar a personas, pero los adolescentes lo usan para escribir notas, crear videos, organizar sus calendarios y más.

Sin embargo, los usuarios deben aprender y maximizar las capacidades de la tecnología para ponerse al día con el entorno digital dinámico.

Importancia de la adopción digital

La adopción digital es vital en la era posterior a COVID-19 a medida que las actividades comerciales pasan de lo físico a lo virtual, una interrupción en los métodos y herramientas que sus clientes y empleados utilizan habitualmente para completar las tareas.

Como empresa en crecimiento, esa interrupción puede arruinar la salud de su negocio, ralentizar sus operaciones, la resolución de problemas y otros aspectos de su desempeño.

Antes de la aparición de COVID-19, las interacciones cara a cara y los sistemas físicos eran las normas para terminar las asignaciones. Los clientes van a bancos, supermercados y otros lugares, y dirigen sus consultas en los mostradores de recepción físicos.

Pero con las medidas de protección que obligan a las personas a hacer las cosas virtualmente, disminuyendo tanto contacto físico como sea posible, necesitan transiciones más suaves para acostumbrarse a completar tareas con herramientas digitales.

Esto hace que la adopción digital sea más que una simple implementación de tecnología. Se trata de los usuarios, principalmente sus clientes y su personal, y sus experiencias humanas.

Para sus clientes, la transformación y la adopción digitales se centran en sus compras u otras experiencias transaccionales.

Aprender a usar su solución y maximizar sus funciones para diferentes transacciones ahorra tiempo, dinero y esfuerzo a sus clientes.

Hace que sus experiencias sean más agradables y convenientes, especialmente en el período posterior al COVID-19, cuando aún existen medidas dinámicas y restrictivas.

Supongamos que es un banco con una aplicación móvil que permite a los clientes verificar saldos, transferir dinero, procesar pagos y más.

Sin embargo, no importa cuán sólidas y muchas sean las funcionalidades de su aplicación, si sus clientes tienen dificultades para realizar transacciones en su aplicación, terminarán yendo a su banco, con el riesgo de contaminación por virus.

Multiplique eso por cien o miles de sus clientes, y encontrará que su aplicación tiene poco uso y su plan de adopción digital falló.

Sus recursos en investigación y desarrollo de aplicaciones también se desperdician, consumiendo partes de su presupuesto e ingresos.

Para sus empleados, la adopción digital es cuando tienen una experiencia de usuario significativa.

Esto es crucial ya que la calidad del servicio ofrecido a sus clientes se correlaciona directamente con la experiencia laboral creada para los empleados.

Cuando su personal domine la tecnología adoptada, puede terminar las tareas y atender a sus clientes con mayor facilidad, aumentando la satisfacción del cliente , la resolución de problemas, etc.

Con las herramientas digitales adecuadas totalmente adoptadas en su empresa en crecimiento, puede mantener y mejorar la eficiencia de sus operaciones, interacciones con los clientes, colaboraciones en equipo, entre otros.

Cuando eso sucede, refuerza el patrocinio de sus clientes, la rentabilidad de sus recursos y el rendimiento y la rentabilidad de su negocio.

Redefiniendo las estrategias de adopción digital

Para lograr una adopción digital genuina, las personas deben comprender el papel, las ventajas y la practicidad de los procesos digitales y por qué es necesaria la transformación digital.

Centre sus estrategias de adopción digital en sus usuarios: sus empleados y sus clientes.

Cambie radicalmente la mentalidad de su personal y los procesos y estrategias de adopción de su empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes en el período posterior a COVID-19.

Incorpore y capacite a sus usuarios a fondo sobre las capacidades esenciales y avanzadas de la solución. Brinde soporte técnico antes, durante y después de implementar las herramientas.

Anímelos a utilizar toda la colección de funciones para diversas actividades y simplifique su adopción. Actualice sus habilidades también para adaptarse a las nuevas interfaces y tareas.

Esto garantiza que la solución digital potencia y agiliza la transición y adopción de su personal, en lugar de obstaculizarla, para que las transacciones y la participación de los clientes sean más fluidas.

Plataformas de adopción digital

Una de las mejores formas de facilitar sus programas de cambio digital son las plataformas de adopción digital (DAP).

Los DAP son programas de inteligencia artificial sofisticados que se integran con aplicaciones de software empresarial y brindan soporte al usuario en tiempo real e incluso orientación paso a paso.

Funcionan como instructores personalizados integrados y asistentes virtuales que brindan capacitación contextual y en el lugar.

Al hacerlo, los DAP evitan el olvido y las curvas de aprendizaje improductivas, donde el personal falla en absorber y aplicar el conocimiento transferido después de la capacitación y cuando lo necesita.

Los DAP también ofrecen visibilidad de los gastos de software y conocimientos prácticos sobre qué aplicaciones se utilizan y cuáles no. Incluso cumplen funciones críticas que ahorran costos, aumentan las ganancias y minimizan el riesgo.

Los DAP son escalables y especialmente ideales para trabajadores remotos en el período posterior a COVID-19, cuando el entrenamiento físico y la tutoría son mínimos.

Finalmente, al optimizar la ejecución de las estrategias de adopción digital, como la capacitación y la incorporación, los DAP refuerzan sus cualidades como emprendedor moderno que administra su negocio en crecimiento en la era posterior al COVID-19.

Pensamientos finales

Las incertidumbres de la próxima normalidad no tienen por qué impedir que su empresa crezca de manera constante y se quede atrás de sus competidores.

Planifique y persiga su transformación y adopción digital, redefiniendo las estrategias para su personal y clientes, para que pueda seguir prosperando en la era posterior a COVID-19.

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