Las tiendas de comercio electrónico continúan enfrentando el desafío de cómo obtener más ventas desde su sitio web.
Las campañas inteligentes de marketing por correo electrónico y redes sociales están atrayendo a más visitantes a los sitios web y, con más tráfico, hay más compras en línea .
Sin embargo, hay tres áreas que preocupan a los operadores de comercio electrónico y, hasta ahora, no existe una solución a prueba de fallas. La mejora de las tasas de conversión, por ejemplo, la relación entre ventas y visitantes, sigue estando fuera de alcance. Las tres áreas que necesitan tasas de conversión más altas, particularmente para las tiendas en línea más pequeñas, incluyen una mayor participación de los visitantes, clientes más específicos y menos abandono del carrito.
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Abandono del carrito
Comenzaremos con el último primero, ya que es la nuez más difícil de romper. La mayoría de las tiendas en línea tienen un porcentaje bastante alto de compradores que no completan las compras. Según Baymard, casi el 70% de los carritos de compras en línea están desiertos, y no se trata solo de tiendas de productos, los servicios también tienen una parte justa de esta actividad.
Pero, ¿es tan diferente de lo que sucede en una tienda física? No. Los clientes entran a una tienda, miran a su alrededor, manipulan los productos y, a menudo, llegan a probarse el tamaño, pero solo unos pocos realmente hacen una compra, por lo que la actividad del comprador es en general la misma en línea y fuera de ella.
Sin embargo, en la tienda física hay dependientes capacitados para vigilar e intervenir en los momentos más oportunos para incentivar a los clientes a comprar. Un poco de halago hace mucho , y nunca pasa de moda, los compradores responden positivamente con las compras.
Sin embargo, en línea no hay dependientes y, como compradores en línea, nos sentimos muy cómodos con el abandono del carrito. Es mucho más fácil, ya que nadie nos ve llenar el carro y alejarnos.
Usted también puede ser culpable de la práctica, en la que agregó un vuelo aéreo o una habitación de hotel al carrito y luego abandonó el sitio web antes de completar la transacción. Todos lo hacemos por varias razones, y un motivo válido es comprobar el precio. Por ejemplo, cuando haya iniciado sesión en el sitio web, es posible que esté verificando si obtuvo un descuento en el precio minorista recomendado del producto.
Los informes no mienten
Con la medición del sitio web, los operadores de comercio electrónico pueden ver informes analíticos que muestran el tráfico del sitio web, el tiempo en la página, la tasa de rebote, el comportamiento del cliente y el compromiso. Por lo general, los resultados no son alentadores y empeoran al ver los detalles granulares de la actividad del carrito de compras.
Sin ningún lugar donde esconderse de la alta tasa de abandono del carrito de compras, la frustración se ha hecho saber a los mentores y a cualquiera que escuche. Si bien se reconoce que el abandono del carrito no es ilegal y el cliente tiene derecho a cambiar de opinión, si se puede reducir la tasa de abandono para el propietario de la tienda, el retorno de la inversión mejorará el resultado final.
Un grupo motivado para resolver problemas y mejorar la productividad de los sitios web son los proveedores de tecnología y, sobre todo, los desarrolladores de software.
Hay una gran cantidad de plataformas y herramientas en línea disponibles para mejorar las experiencias de los usuarios, reducir las tasas de abandono de los visitantes y aumentar el tiempo que pasan en línea, pero una característica que está resultando invaluable son los chatbots . Son una inclusión valiosa en casi cualquier sitio web que proporcione un modelo de autoservicio.
Chatbots
Los chatbots pueden mantener a los visitantes del sitio web en línea, comprometidos y satisfechos, para que sigan con las compras y la experiencia agradable haga que el mismo cliente regrese una y otra vez.
La tecnología ha existido por un tiempo, de hecho, los chatbots tienen más de 50 años, y el primero se desarrolló en 1966. Sin embargo, ahora son mucho más sofisticados y algunos son realmente inteligentes. Por ejemplo, Zend y Ada unieron fuerzas para crear un chatbot minorista con software de inteligencia artificial integrado. El aprendizaje de Chabot es más rápido y proporcionan una interacción más profunda con los visitantes del sitio web.
Chatbot minorista
Al igual que todos los chatbots, el Chatbot minorista realiza bien las tareas simples con el KPI ya que sabe cuándo traer a un agente humano, hacerse cargo de la comunicación y tratar con el cliente directamente. Esta característica distingue al chat minorista de Zend y Ada del resto, ya que los consumidores quieren que sus consultas sean respondidas instantáneamente, por lo que no es de extrañar que se haya demostrado que es integral para reducir el abandono del carrito.
Por ejemplo, si bien nos encanta la experiencia de autoservicio y el empoderamiento que son las compras en línea. Puede ser que hayas puesto una camisa o blusa en tu carrito y antes de comprar quieras saber si viene en diferentes tallas o si se puede devolver con un reembolso completo.
Cuando un chatbot o un agente humano lo ayuda, mientras realiza el pago, su confianza en el sitio web aumenta y es por eso que los chatbots ahora son omnipresentes.
Visitar un sitio web por primera vez también puede ser un lugar solitario, y si el sitio no está diseñado idealmente para UX o CX y es intuitivo, la tasa de rebote será mucho mayor.
Sin embargo, con el amistoso ‘hola’ o ‘bienvenida’ del Chatbot, se ha producido una interacción más profunda y, sabiendo que está ahí para ayudar, el visitante hace su pregunta de inmediato o navega por el sitio web por su propia cuenta. Estamos mejorando con el autoservicio y, sin duda, también nos beneficiamos de un poco de estímulo de la misma manera que el dependiente de la tienda empuja a los clientes sin cita previa.
Clientes objetivo
Mejorar la calidad de los clientes o visitantes del sitio web a un sitio de comercio electrónico también es un desafío continuo, ya sea que lo aborde con publicidad transaccional como anuncios de PPC y Facebook o SEO y marketing. El uso de publicidad exclusivamente para impulsar el tráfico de visitantes es riesgoso en la medida en que si deja de anunciar, el tráfico de visitantes también se detendrá o reducirá su velocidad.
La estrategia ideal para mejorar el número de visitantes del sitio web es una combinación de SEO , publicidad y marketing. Todas estas disciplinas son temas por derecho propio, por lo que le recomendamos que realice una «búsqueda de palabras clave» en BusinessBlogs para localizar la información que necesita para convertirse en un experto.
