Promover un negocio de comercio electrónico en línea es uno de los mayores desafíos que enfrentan los emprendedores. Actualmente, impulsar un negocio de eCommerce sin presencia en medios sociales como blogs, redes profesionales, redes sociales, entre otros, se convierte en una desventaja competitiva porque un gran porcentaje de las relaciones entre consumidores y empresas se crean a través de este tipo de plataforma sin importar el tamaño. del negocio.
Las redes sociales son una parte importante de un embudo de ventas (más sobre el embudo de ventas ). Sin embargo, tener presencia en las redes sociales no significa crear una serie de perfiles de diferentes redes con el único propósito de promocionar cada uno de los productos que se poseen, ya que hacerlo sería un uso inadecuado de las redes sociales. El uso de estos recursos tecnológicos debe realizarse con el fin de compartir información valiosa con los clientes donde exista una interacción más directa con los consumidores que permita crear un entorno en el que los clientes se sientan tan identificados que al tomar una decisión de compra, inclinarse por la que ha brindado suficiente apoyo a través de estas redes.
En base a lo anterior, las redes sociales utilizadas para promover el comercio electrónico son efectivas y permiten promover el posicionamiento del negocio en línea, siempre que se utilicen de manera adecuada.
¿Cómo es posible implementar una estrategia eficaz de promoción del comercio electrónico?
Debido a que existen diferentes opciones de plataformas sociales para utilizar en el comercio electrónico, lo primero para lograr el éxito en estos medios es definir el público objetivo al que se quiere llegar para así determinar los canales de comunicación electrónica a utilizar y la estrategia a implementar en cada uno de ellos. Después de elegir las plataformas de redes sociales adecuadas, es importante tener en cuenta los siguientes consejos cuando empiece a utilizar estas herramientas:
- El contenido es primordial. Es fundamental producir una estrategia de contenidos que implique un mensaje claro, útil, coherente y de calidad, con publicaciones periódicas y diferenciadas para cada red. Esta estrategia debe tener un diseño adecuado, fácil de usar y atractivo para los canales a utilizar.
- Busque interactuar con los clientes, respondiendo sus preguntas y escuchando sus quejas con atención para ofrecer una respuesta rápida. Se debe tener mucho cuidado al manejar el tema de la reputación, las quejas y las controversias en línea.
- Humanizar la marca, especialmente en el área de atención al cliente.
- Aprovecha las herramientas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Por ejemplo, puede utilizar el software de comercio electrónico Offerer para integrar su tienda en línea con Facebook, lo que le permite mostrar sus productos de la tienda directamente en la página de fans de Facebook.
En otras palabras, lograr el éxito en las redes sociales depende de la creatividad con la que se involucre la comunidad, por ejemplo, si tu tienda es un negocio de productos tecnológicos lo ideal es que a través de tus redes sociales crees artículos, tutoriales e incluso videos con revisiones y evaluaciones de nuevos productos que se encuentran en el mercado.
Importancia del uso de las redes sociales en la promoción del comercio electrónico
A lo largo de los años, se ha demostrado que las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, entre otras, son un excelente recurso promocional en el comercio electrónico porque permiten compartir diferentes tipos de contenido, funcionan como canales de atención. al cliente inmediato aumentando así la visibilidad o el tráfico a la tienda online. Adicionalmente, utilizar dichos medios de manera adecuada brinda los siguientes beneficios para cualquier negocio:
- Exposición: La exposición en las redes sociales es una de las ventajas más importantes en la actualidad, las estadísticas muestran que al menos el 80% de las personas en la red tienen una cuenta en una red social. Sin duda, esto se vuelve vital si quieres llegar a un grupo amplio de usuarios de forma económica.
- Ventas potenciales: Las redes sociales brindan una importante fuente de ventas al posicionar correctamente el producto puedes incrementar las ventas hasta en un 100% con un buen trabajo de marketing.
- Bajo costo: Como es sabido por muchos, llegar a un gran número de personas a través de medios tradicionales como la televisión y la radio es una fuerte inversión para una empresa, mientras que a través de las redes sociales es posible llegar a un público más amplio invirtiendo solo el 10% de lo que se invertiría en medios tradicionales.
Finalmente, es importante resaltar que, según los resultados estadísticos, las redes sociales más utilizadas para la promoción del comercio electrónico son Twitter, especialmente en el sector electrónico y de software; LinkedIn para ofrecer servicios profesionales y de marketing, así como Facebook y Pinterest que cuentan con una gran cantidad de usuarios.
