El 84 por ciento de los clientes considera la calidad del servicio al cliente antes de comprometerse a comprar un producto. Sin embargo, administrar las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de los clientes puede ser bastante abrumador si no cuenta con un equipo dedicado. Ahí es donde entra en juego un centro de llamadas de servicio al cliente.
Los centros de llamadas se están volviendo muy populares hoy en día en el mundo empresarial, principalmente por los servicios que ofrecen a las empresas. Estos centros administran todos los canales de comunicación, incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales, chats en vivo y más.
Si es dueño de un negocio, probablemente sepa la importancia de estar disponible para sus clientes siempre que lo necesiten, especialmente en el competitivo mercado actual. Si no ha considerado trabajar con un centro de llamadas, aquí hay algunas razones por las que debería:
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Productividad mejorada
Todas las empresas luchan por encontrar un equilibrio entre brindar un excelente servicio al cliente y obtener lo que necesitan para ofrecer los mejores productos o servicios a sus clientes. Esto solo se puede lograr a través de comentarios y revisiones de los clientes .
Capacitar a un equipo de servicio al cliente interno puede llevar mucho tiempo y también ser costoso. También necesitará tener suficientes agentes que puedan intervenir cuando uno de ellos esté ausente, enfermo o de vacaciones.
Los centros de llamadas de servicio al cliente tienen suficiente personal bien capacitado y equipado con los últimos consejos sobre servicio al cliente. Con ellos, no tendrás que preocuparte por no estar disponible para tus clientes. Por lo tanto, puede concentrarse fácilmente en el día a día del negocio.
También ofrecen servicios de informes del centro de llamadas que le permitirán saber qué necesita o espera su cliente de usted.
Fomentan la confianza y la lealtad del cliente
Los clientes prefieren comprar en una empresa a la que puedan llegar. De esta manera, pueden estar seguros de que sus preguntas sobre el servicio o producto serán respondidas. Si tienen un problema o inquietud con su compra, pueden llamar a la tienda con confianza.
Una encuesta muestra que el 49 por ciento de las personas está comenzando a perder la confianza en las tiendas de comercio electrónico debido a la falta de comunicación. Nadie quiere escribir un correo electrónico largo o hacer una llamada telefónica solo para quedarse en espera durante mucho tiempo y, al final, no hablar con un agente de servicio.
Si sus clientes llaman, también esperan hablar con una persona y no con una máquina. Cuando contrata un centro de llamadas, puede estar seguro de que su cliente siempre encontrará a alguien con quien hablar. Debido a que estos agentes están capacitados, también saben cuál es la mejor manera de manejar las quejas de los clientes. Esto le ayudará a retener clientes existentes y también a atraer nuevos.
Los centros de llamadas son rentables
Cuando tenga un departamento de servicio al cliente interno, tendrá que ponerlos en nómina, ya sea que estén atendiendo clientes o no. También les pagará mientras estén de vacaciones y también pagará a quien los cubra durante ese tiempo.
Los centros de llamadas, por otro lado, solo se pagan cuando los usa.
Esto significa que no hay gastos de capacitación, no hay espacio de oficina, no hay asignaciones, no hay bonificaciones, no hay administración de líneas telefónicas, sistema telefónico y más. Puede disfrutar de un equipo dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que ofrece una excelente solución de comunicación para su negocio y también le permite ahorrar algo de dinero.
Aumentan las ventas
Las empresas que manejan sus propias llamadas telefónicas a menudo tienen que usar el correo de voz como respaldo. Es posible que sus clientes también tengan que estar en espera por un tiempo.
Si un cliente desea realizar una compra, no dejará un mensaje de voz y es posible que tampoco tenga la paciencia necesaria para esperar mientras está en espera.
Los centros de llamadas pueden poner llamadas en cola y sus tiempos de espera también son concisos. Esto asegura que una empresa no pierda sus oportunidades de ventas. Siempre hay un agente listo para contestar las llamadas telefónicas, hablar con los clientes y ofrecerles la información que desean para ayudarlos en su decisión de compra.
Si vende sus productos o servicios a través de estados o fronteras, el servicio 24/7 que ofrecen los centros de servicio al cliente ayudará a atender a sus clientes en diferentes zonas horarias.
Construir relaciones
Una buena relación entre una empresa y sus clientes también es vital. Puede obtener esto utilizando los servicios de un centro de llamadas.
Su capacidad para responder las llamadas de sus clientes rápidamente, responder a sus mensajes, interactuar con ellos en las plataformas de redes sociales y más, le ayudará a construir una relación buena y confiable entre usted y sus clientes.
Tener una ventaja competitiva
Cuando sus competidores pueden ofrecer a sus clientes una línea de comunicación abierta y confiable y usted no puede, entonces es probable que sus clientes corran hacia ellos. Para tener una ventaja competitiva, debe ofrecer lo que ofrecen y tal vez incluso más.
Estar disponible para sus clientes incluso después del horario habitual de oficina es una gran ventaja, y los centros de llamadas ofrecen estos servicios.
Los centros de llamadas son la mejor manera de mostrar a sus clientes que siempre está listo para escucharlos sin importar la hora. No solo parecerá profesional, sino que tendrá clientes satisfechos y obtendrá una ventaja competitiva.
Contrate un centro de llamadas que comprenda las necesidades únicas de sus clientes y pueda ofrecer precisamente eso. Tanto si es una startup como si no, atender correctamente a sus clientes dará forma al futuro de su negocio.
Recuerde, un cliente satisfecho siempre se referirá a un amigo o familiar para experimentar el mismo servicio.
Manténgase profesional con un centro de llamadas de servicio al cliente dedicado
Tener un servicio de comunicación y respuesta con excelentes habilidades y conocimientos de servicio al cliente es lo que sus clientes deben obtener cada vez que intentan comunicarse con usted. Un centro de llamadas de servicio al cliente adecuado le proporcionará lo que su empresa necesita en lo que respecta al servicio al cliente.
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