En la era digital moderna, parece que las reglas de la sociedad se reescriben a diario. Esto es especialmente relevante cuando se trata de la industria de la salud. La era anterior a Internet indicaba que si tenía una habilidad experta y una actitud agradable junto a la cama, su base de clientes estaba asegurada. Últimamente, Internet ha alterado el panorama de la atención médica, cambiando las reglas indefinidamente.
Ahora, para ganar y retener clientes , es imperativo que los proveedores de atención médica utilicen un sólido sistema de reputación en línea. Esto no solo aumenta la base de clientes existente, sino que también garantiza una presencia positiva en Internet.
La siguiente publicación examinará más a fondo por qué es necesario que las empresas de atención médica utilicen sistemas sólidos de gestión de reputación.
Índice de Negocio
¿Qué es un sistema de gestión de reputación?
Para los nuevos en este concepto, un sistema de gestión de reputación puede parecer algo elevado. Un sistema de gestión implica métodos para controlar lo que ven los clientes cuando buscan su nombre en Google. Este control se logra a través de la optimización del motor de búsqueda, la gestión de las redes sociales y la supervisión de contenido y medios relacionados personalmente.
Esta gestión es integral y puede convertirse en un trabajo de tiempo completo. Es por eso que muchos proveedores de atención médica están subcontratando su trabajo a empresas de gestión de reputación, como Chatmeter .
La reputación en línea afecta a la clientela potencial
Un sistema de reputación sólido es esencial porque su presencia en línea impacta a todos los clientes potenciales y futuros. Un estudio, realizado por Outbound Engine, reveló que el 88% de los clientes confían en las revisiones en línea para tomar sus decisiones. Cuando se les preguntó más, se reveló que los encuestados abordaron estas revisiones de la misma manera que abordaron las recomendaciones personales de sus amigos; confían en la entrada de la conciencia colectiva.
Por lo tanto, si utiliza un sistema de reputación sólido, puede aumentar su base de clientes y fortalecer la confiabilidad de su marca.
Utilice SEO para impactar su reputación
Uno de los principios principales de la gestión de la reputación es la optimización de motores de búsqueda , o SEO para abreviar. SEO es el proceso de optimización de la visibilidad en línea de su sitio web a través de los resultados del motor de búsqueda web. Para las empresas de atención médica, las prácticas de SEO son imperativas para hacer cumplir su reputación deseada.
Un estudio de Hubspot reveló que el 75% de los buscadores nunca miran más allá de la primera página de resultados de Google. Además, reveló que muchos clientes solo investigan los primeros diez sitios web que aparecen. Esto significa que la impresión de su clientela sobre su práctica de atención médica se obtiene de la primera página de Google.
Por lo tanto, con esta información, es fundamental que su empresa sea visible en la primera página. Aún más, los enlaces presentados deben ser positivos, relevantes y completamente relacionados con su práctica. Un sistema de gestión de la reputación puede ayudarlo a lograr este objetivo. Utilizarán prácticas de SEO para asegurarse de que sus clientes lo conozcan, puedan ponerse en contacto con usted y solo vean la información que es relevante para ellos.
La gestión de la revisión es importante
Para los proveedores de atención médica, la gestión de las revisiones es vital para tener un impacto positivo en su base de clientes potenciales. Esto se debe a que las reseñas positivas equivalen a más clientes potenciales y una reputación más sólida.
Si bien muchos médicos prefieren no verse influenciados por sitios web como Healthgrades, Yelp y RateMDs, es imperativo administrar las reseñas que aparecen en estos sitios. Un estudio realizado por Software Advice reveló que el 62% de los clientes usan revisiones en línea para encontrar un nuevo médico. Además, el 19% de los encuestados reveló que utilizan revisiones en línea para evaluar a un médico existente. Por lo tanto, es necesario que los proveedores de atención médica participen activamente y fomenten sus revisiones para la retención y expansión.
Revisar las respuestas son importantes
Es importante tener en cuenta que la gestión de reseñas no se trata simplemente de elevar las buenas reseñas, sino también de interactuar con las malas . Internet no es un lugar indulgente; una vez que algo ha entrado en la esfera digital, resulta casi imposible eliminarlo. Por lo tanto, las malas críticas no desaparecerán; sin embargo, siempre puede participar en estas revisiones de una manera productiva y positiva.
Si responde públicamente en un foro de revisión, puede transmitir su perspectiva y comprensión de la situación. Más aún, les revela a sus clientes potenciales que está comprometido y comprometido a brindar una experiencia positiva al cliente. Por lo tanto, irónicamente, aceptar las malas críticas puede abrir la puerta a más buenas.
