El cumplimiento multicanal es difícil incluso para las empresas de comercio electrónico mejor organizadas. Con tanto en juego en la capacidad de escalar estos días, las pequeñas empresas deben buscar en cualquier lugar donde puedan para obtener una ventaja competitiva.
En este artículo tenemos seis consejos, sin embargo, no transformarán por sí solos sus actividades de satisfacción por completo. Considere nuestras recomendaciones como instrucciones sobre cómo brindar un servicio satisfactorio de manera consistente. Adopte todos estos consejos y es posible que descubra que su empresa se encuentra en una posición sólida para aumentar su participación en el mercado. Primero, veamos qué es el cumplimiento del comercio electrónico y por qué puede hacer o deshacer un próspero negocio en línea.
Índice de Negocio
¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?
Por definición, el cumplimiento del comercio electrónico es el proceso de envío y entrega de los pedidos de los clientes. Su negocio en línea gestiona el front-end, es decir, el suministro de productos, el marketing, el pago de visualización del sitio web (probablemente utilizando una pasarela de pago de terceros) y el servicio al cliente y las empresas de cumplimiento de comercio electrónico son responsables de llevar el pedido a la puerta del cliente rápidamente y, a menudo, Servicio el mismo dia.
Este es un sector competitivo debido a la popularidad del envío directo, sin embargo, ¿sabía que los servicios de envío directo y de cumplimiento de comercio electrónico difieren? No son lo mismo, con el cumplimiento de comercio electrónico, su empresa compra el inventario, lo almacena y lo envía al cliente, mientras que con el envío directo el cliente compra el producto directamente al proveedor y los pedidos se envían desde el proveedor, no a su proveedor de cumplimiento. Ahora que está claro, reanudemos con nuestros seis consejos para ajustar su proceso de entrega.
1. Un plan integral de cumplimiento justo a tiempo
El inventario justo a tiempo es el estándar de oro para vender a cualquier escala. Ya sea que realice su propia fabricación, producción agrícola a un tercero o sirva como minorista o distribuidor externo de productos fabricados en otro lugar, su huella de inventario debe ser lo más reducida posible.
Para eso, su empresa necesita capacidades de pronóstico sofisticadas que mapeen los patrones de demanda pasados en las ventas actuales y las tendencias futuras proyectadas para asegurarse de tener a mano los recuentos mínimos. No puede darse el lujo de tener a mano un exceso de inventario para una venta que tarda meses en llegar; el espacio desperdiciado es dinero desperdiciado, después de todo.
2. Capacidades de fabricación a pequeña escala
Si fabrica sus propios productos personalizados o de edición limitada o maneja la producción de marca blanca para los clientes, necesita una sólida capacidad de fabricación de tiradas pequeñas que pueda cambiar rápidamente las configuraciones precisas de productos que demandan sus clientes. Busque un socio de impresión 3D con una gama completa de servicios de fabricación aditiva para tiradas limitadas y construcciones personalizadas.
3. Capacidades de creación rápida de prototipos
Incluso si no se encuentra en el negocio de la fabricación personalizada o de ejecución limitada, su aparato de cumplimiento medio eficiente exige un tiempo de comercialización ajustado, especialmente en nichos competitivos caracterizados por una tecnología de punta que cambia rápidamente. Muchas empresas de impresión 3D con capacidades de fabricación de tiradas pequeñas también ofrecen servicios previos al mercado, lo que reduce el tiempo necesario para pasar de la ideación al prototipo y viceversa.
4. Interfaz de pedidos de interfaz sofisticada
Sus clientes deben estar seguros de que su aparato de cumplimiento, especialmente las partes que no pueden ver, funcionará realmente. Para eso, necesita una sofisticada interfaz de pedidos de front-end con seguimiento de envíos en tiempo real. Simplemente arrojar un número de seguimiento al final de un correo electrónico de confirmación no inspira exactamente confianza.
5. Un socio 3PL confiable
Si no puede administrar sus necesidades de cumplimiento por su cuenta, trabaje con un socio de logística externo (3PL) que conozca su negocio casi tan bien como usted. Lea sobre las mejores prácticas para encontrar el socio 3PL adecuado , solicite ofertas y sumérjase.
6. Muchos toques a lo largo del camino
Por último, pero no menos importante: mantenga contentos a sus clientes con muchos toques durante (y en ambos lados) del proceso de entrega. Esta podría ser la gestión básica de la relación con el cliente, pero se sorprenderá de lo fácil que es perder el bosque por los árboles.
La mejora continua llega al cumplimiento
Probablemente conozca la famosa política de Toyota (al menos en los círculos de teoría empresarial) de «mejora continua». Conocida como kaizen en el japonés original, y promocionada como parte del Toyota Way más amplio , la política fue fundamental para la transformación de Toyota de fabricante regional de embarcaciones de motores pequeños de calidad desigual a potencia automotriz global.
Si todavía tiene que implementar una política comparable de mejora continua en su empresa, tal vez ahora sea el momento de pensar en hacerlo. Mientras tanto, siempre puede consultar estos seis consejos, y cualquier otro que elija en su viaje comercial, para mejorar su aparato de cumplimiento y acercarse a ese objetivo difícil de alcanzar: deleitar a todos los clientes, en todo momento.
