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11 maneras de mejorar las ventas de eBay

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Cuando eBay introdujo su nuevo motor de búsqueda, Cassini, en junio de 2013, muchas cosas cambiaron para los vendedores de eBay. El sitio de subastas eBay básicamente cambió la forma en que aparecen los listados en las búsquedas de compradores. El objetivo de Cassini es proporcionar una mejor experiencia al cliente y hacer coincidir los listados de forma más precisa con lo que busca el comprador. Después de la implementación de Cassini, los vendedores vieron una caída en el número de páginas vistas, principalmente porque Cassini comenzó a hacer coincidir las búsquedas de compradores con los resultados de calidad y no con la cantidad. Es mejor tener 10 puntos de vista de calidad sobre un artículo que 100 puntos de vista de compradores que no están seriamente interesados en el producto.

Cassini es sobre la relevancia. Así que no se asuste si las vistas están bajas. Y recuerde, sólo se necesita un comprador para hacer una venta.

Hacer las cosas a la antigua usanza en eBay ya no funciona. Muchos vendedores están confundidos en cuanto a por qué su tráfico y ventas han caído desde la actualización de Cassini en junio de 2013. Cassini está diseñado para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra más específica. Se trata de que el comprador encuentre el artículo perfecto. eBay cree que si los compradores encuentran artículos más relevantes, se producirán más ventas y todos ganan.

¿Qué es Cassni y por qué debería importarle a los vendedores de eBay?

El objetivo como vendedor es mejorar su ranking de búsqueda en eBay dando a Cassini lo que quiere. Muchas de las estrategias que los vendedores han estado utilizando durante años ya no funcionan y, lo que es más importante, los vendedores pueden ser castigados por ello. Si lo sabes mejor, puedes hacerlo mejor. Algunas sugerencias pueden parecer lentas o innecesarias, pero estas sugerencias han llegado directamente de eBay durante los seminarios web, las actualizaciones por correo electrónico de eBay o los anuncios en eBay desde la actualización de Cassini en 2013. Para conocer más detalles sobre Cassini, aquí hay un video en profundidad de 40 minutos en YouTube.

Incluir 8-12 fotos por listado

Este consejo vino de un especialista de eBay Seller Outreach. Cada listado tiene 12 fotos gratuitas. Incluso si usted personalmente no cree que más fotos le ayudarán a vender su artículo, utilice de 8 a 12 fotos de todos modos para mejorar la búsqueda. Si está utilizando un servicio de anuncios como Auctiva o InkFrog, las fotos entrarán en el área de descripción de su anuncio. Usted debe realmente cargarlos en eBay también para mejorar la clasificación de búsqueda.

Ofrezca una política de devolución de 30 días

Cassini recompensa una política de devolución de 30 días o más. eBay tiene una garantía de devolución de dinero, por lo que si usted vende en eBay tiene una política de devolución, lo quiera o no. Pero, agregar una política de devolución de 30 días o más a sus listados le dará un impulso a la búsqueda. Cassini castiga los listados con una política de devolución de menos de 30 días.

Si la idea de las devoluciones lo pone nervioso, asegúrese de describir los artículos con precisión para que el comprador sepa exactamente lo que está recibiendo. Considere la posibilidad de vender artículos que no tengan una alta tasa de retorno. No venderé productos electrónicos ni ropa formal porque esos eran artículos que se devolvían con frecuencia. En su mayor parte, los retornos son raros, pero son parte de la venta de mercancías, por lo que es un mal necesario con el que todos debemos vivir. 

Escribir títulos para un comprador humano, no para un motor de búsqueda por computadora

El relleno de palabras clave está muerto en eBay. Ya no es aconsejable utilizar todos los caracteres del espacio para el título. Use lo que sea relevante para el comprador, y ponga las palabras en el mismo orden en que lo haría un comprador. Por ejemplo, si usted está vendiendo un par de jeans Levis, un viejo título podría ser, “Pantalones vaqueros de corte de bota lavada oscura Levis 34×34, pantalones de 5 bolsillos con peto de mezclilla casual”. Un cliente no va a buscar jeans usando esas palabras en ese orden. Un mejor título para Cassini es “Jeans Levis de hombre 34×34 con corte de bota, lavado oscuro”. El orden de las palabras en el título es importante para Cassini.

Una buena manera de probar esto es buscar el mismo tipo de artículo que está vendiendo en eBay y ver lo que eBay comienza a rellenar en la barra de búsqueda. Además, evite el relleno de categorías – no ponga un artículo en más de una categoría sólo para obtener más vistas. Póngalo en la categoría a la que pertenece. 

Completar todos los detalles del artículo

No omita las casillas con marcas de verificación que describen el artículo como el color, la marca, el tamaño, el estilo o el país de fabricación. Parece repetitivo si tienes esta información en tu título y descripción, pero eBay también la quiere aquí. Además, agregue un elemento específico si no hay algo relevante. 

Ofrecer envío gratuito cuando tenga sentido

El envío gratuito le dará un impulso en la búsqueda, pero no lo haga a costa de perder dinero. Una buena regla empírica es que si el artículo pesa 16 onzas o menos (incluido el embalaje), se puede enviar en primera clase en el país y el costo es inferior a $4. Si el artículo cabe razonablemente en un paquete de tarifa plana del Servicio Postal de los EE.UU. o en un paquete de tarifa plana acolchada (y tiene sentido enviarlo de esa manera), el costo será de aproximadamente $6, dependiendo de su descuento en eBay.

Agregue la cantidad apropiada al precio que pide el artículo y ofrezca envío gratis. (Obviamente, usted no está enviando el artículo de forma gratuita, por lo que tiene que incorporar el costo en el precio de venta.) El envío gratuito funciona mejor en artículos pequeños ligeros, artículos de ropa más pequeños (no abrigos ni botas), accesorios, artículos que no se pueden romper, juguetes pequeños, etc.

El envío gratuito sólo se aplica a los envíos nacionales, no a los internacionales. Siempre use el envío calculado para envíos internacionales porque el costo varía dependiendo de la ubicación. Por ejemplo, cuesta más enviar un artículo a Japón que a Canadá. 

Ejecutar ventas con administrador de rebajas

Cassini recompensa a los vendedores que venden cosas, por lo que es importante mover sus productos. Marque los artículos, liquide, dirija las ventas, haga lo que tenga que hacer para mantener las ventas en marcha. A veces hay que hacer lo necesario a corto plazo para obtener el resultado final deseado. Cassini analiza la relación de ventas: el número de artículos vendidos en relación con el número que figura en la lista. Cassini recompensa a los vendedores que venden artículos constantemente y penaliza a los que no lo hacen.

Las tiendas de eBay tienen una función llamada Markdown Manager. Los vendedores pueden realizar ventas en categorías enteras o sólo en ciertos artículos. Encuentre aquí un tutorial sobre el Administrador de rebajas. Una vez que empieces a moverte hacia la cima, venderás más, y luego serás recompensado por vender más, y el ciclo mejorará. 

Restablecer el canal RSS

Un feed RSS es una tecnología en la que se utiliza un feed web para distribuir información o para distribuir contenido a un gran número de personas a la vez. RSS significa Really Simple Syndication. eBay envía un canal RSS a Google. Los vendedores no tienen que hacer nada para que esto suceda – eBay envía automáticamente información sobre cada anuncio a Google utilizando fuentes RSS.

Entonces, ¿qué tiene que ver esto con el motor de búsqueda en eBay? A Cassini, la tecnología de motores de búsqueda de eBay, le gusta el contenido fresco. Le gustan los nuevos anuncios. Una forma de satisfacer a Cassini, y posteriormente hacer que sus listados aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda, es refrescar la fuente RSS. En otras palabras, desactive el canal RSS de eBay y vuelva a activarlo. Debe tener una tienda de eBay para acceder al canal RSS. 

Mantenga su cuenta en buen estado

A Cassini le gustan las cuentas sanas en buen estado. Cassini analiza el rendimiento de los vendedores, incluidos los comentarios, la calificación más alta, las valoraciones detalladas de los vendedores, el servicio al cliente y el historial de disputas, la comunicación y el tiempo de envío. Los vendedores serios que realmente quieren obtener ofertas de ventas ofrecen un día de tiempo de procesamiento (recibir el artículo en el correo en 24 horas), responder a las preguntas de los clientes lo antes posible, manejar las disputas rápidamente para mantener al cliente contento, e ir más allá para ser el mejor vendedor. Llegar a la cima de Cassini es trabajo, así que prepárate para hacer lo que sea necesario.

Esto se llama el costo de hacer negocios. A veces hay que hacer cosas por el bien de mantener saludable el negocio en general.

Compruebe su panel de control de vendedores de eBay a diario. Aborde cualquier problema inmediatamente, no espere. El panel de control del vendedor le permite descargar un informe que muestra las transacciones con defectos para que pueda resolverlos y aprender a ser un mejor vendedor al no repetir los mismos errores. Obtén más información sobre tu panel de control de vendedores de eBay aquí. 

Revisar el texto y escribir una buena descripción del listado

Si usted hace todo lo anterior correctamente, y su artículo es visto, no pierda una venta porque su anuncio es descuidado. El texto debe estar libre de errores gramaticales o de ortografía y organizado en un formato fácil de leer. Reduzca las políticas de ventas al por mayor sobre devoluciones, envíos y otra información que obstruya la sección de descripción. (¿Lees todo eso como comprador? Probablemente no.) Una descripción larga desactiva a los compradores y a Cassini no le gusta. Con Cassini, puede ser peor colocar bien en los resultados de búsqueda perder una venta que no haber aparecido en absoluto.

Utilice una fuente de un solo color, preferiblemente negra, para alinear el texto a la izquierda (mejor para los compradores móviles), y utilice una fuente que sea lo suficientemente grande como para leerla en un dispositivo móvil. Corto, dulce y hasta el punto que mejor funciona, y si su comprador tiene preguntas, contéstelas con prontitud. 

Liste al menos un artículo nuevo cada día

Haga una lista de algo que no haya hecho antes todos los días. Un vendedor que tiene 5 tiendas en eBay, un remolque lleno de inventario y que superó los $250 en ventas en 2013, jura por este método. Listar nuevos artículos ayuda a “agitar el bote” y mejorar la colocación de la búsqueda de otros listados más antiguos. Los nuevos listados también aparecen en la parte superior de la búsqueda “Newly Listed” en eBay. (Lea más sobre este increíble vendedor aquí.)

Si no puede listar todos los días, use la función de programación (cuesta 10 centavos por listado) y programe los artículos para los días que sabe que no tendrá tiempo. 

No inflar artificialmente las vistas

Cassini analiza la relación entre el número de veces que se ha visto su anuncio y el número de ventas que genera. Ya no es bueno tener muchas vistas sin comprar. Tenga cuidado al revisar sus anuncios en Twitter, Facebook y Pinterest – si usted está recibiendo muchas visitas y no tantas compras, Cassini castiga eso y deja caer el anuncio más bajo en la búsqueda. El objetivo es permitir que los compradores encuentren su artículo de forma orgánica. Además, un gran número de vistas son irrelevantes si nadie está comprando el artículo.

Un menor número de puntos de vista específicos es mucho más propicio para la venta. 

Tómese su tiempo para prestar atención a los detalles de sus listados de eBay para que los artículos aparezcan más arriba en la búsqueda. Una vez que los artículos son impulsados en la búsqueda, no pierda compradores por tener listados descuidados o malas políticas. eBay es más que poner a la venta los listados en venta, ¡los detalles importan!

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