Peter F. Drucker, el padre del pensamiento administrativo, tenía razón cuando escribió: «Lo que se mide, se administra».
Desafortunadamente, esta sabiduría aún no ha penetrado completamente en la conciencia general del mundo UI / UX . Sin resultados precisos y cifras de cómo la interfaz de usuario afecta el comportamiento del consumidor, no puede justificar la inversión en diseño de UX.
Pero la experiencia del usuario (UX) es subjetiva por naturaleza.
Claro, podemos medir sus efectos en el compromiso del producto (conversiones, visitas a la página, etc.). Pero, ¿cómo medimos y comparamos la UX directamente? La verdad es que hay muchas cosas que se pueden medir. En este artículo, exploraremos las métricas clave de UX que debe realizar un seguimiento.
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1. Usabilidad
La usabilidad es sin duda un gran barómetro de UX. Después de todo, algo que es difícil de usar o navegar no proporcionará una gran experiencia de usuario.
Una buena forma de medir la usabilidad de un producto / servicio es preguntar a los usuarios cómo describirían un producto, desde fácil de usar hasta extremadamente difícil de usar. La escala de usabilidad del sistema (SUS) es una herramienta útil que se usa comúnmente para medir la usabilidad.
La escala consta de un cuestionario de 10 puntos con 5 respuestas cada uno: Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Neutral, De acuerdo y Totalmente de acuerdo.
Algunos sitios como usability.gov proporcionan una plantilla SUS que puede utilizar para determinar la puntuación SUS para su producto / servicio. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor será la calificación de usabilidad.
Los puntajes bajos se pueden asignar a problemas de IU, aunque hay muchos otros factores que pueden entrar en juego. Sin embargo, una excelente interfaz de usuario puede ayudar a mejorar la usabilidad de un producto. Para una mejor usabilidad, aproveche los servicios de agencias de diseño de experiencia de usuario acreditadas, como estas agencias de UI / UX .
2. Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente juega un papel fundamental en la determinación de la calidad de la experiencia del usuario proporcionada por un producto digital. Después de todo, es poco probable que una mala experiencia dé lugar a clientes satisfechos.
Es difícil cuantificar la satisfacción del cliente. Sin embargo, puede aprovechar las encuestas junto con los comentarios de los clientes para medir el grado en que sus productos satisfacen a sus clientes. Pero, ¿cómo evalúa la satisfacción del cliente?
Una forma es utilizar lo que se llama Net Promoter Score (NPS). Este KPI se usa a menudo para medir la lealtad y satisfacción del cliente. Con este método, a los usuarios se les hace una pregunta para determinar el NPS. Por ejemplo, puede preguntar “En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende este producto a un amigo?
Luego, las respuestas se clasifican en tres categorías:
- Detractores: 0 – 6
- Pasivos: 7 – 8
- Promotores: 9 – 10
Net Promoters Score (NPS) = (Núm. De promotores – Núm. De detractores) / número de participantes x 100. Por ejemplo, si encuesta a 100 participantes y estos devuelven un valor NPS inferior al 50%, es una indicación de que hay un defecto grave en sus productos.
3. Tiempo dedicado a la tarea
La mayoría de las veces, esta métrica también se conoce como tiempo de finalización de la tarea. El tiempo dedicado a la tarea es la medida de facto de la eficiencia y la productividad.
Básicamente, esta métrica mide el tiempo que los usuarios tardan en completar una tarea en su sitio web. Por ejemplo, puede registrar el tiempo que tardan los usos en completar una tarea, como completar un formulario, y luego calcular el promedio.
4. Éxito de la tarea
El éxito de la tarea mide la velocidad a la que los usuarios completan una determinada tarea.
El éxito podría ser cualquier cosa, desde la cantidad de usuarios que alcanzan una determinada etapa en una aplicación móvil hasta aquellos que desbloquearon una función especial en un sitio web, etc.
Para que la tasa de éxito sea una gran medida de la efectividad de UX, es primordial tener una definición clara de éxito / fracaso. Por ejemplo, si 80 de cada 100 usuarios completaron una tarea con éxito, la tasa de éxito de la tarea sería del 80%. Debido al gran tamaño de muestra utilizado, el margen de error a un nivel de confianza del 90% sería + -8%. En términos más simples, esto significa que tenemos un 90% de confianza en que la tasa de éxito de la tarea se encuentra entre el 72% y el 88%, lo cual es excelente para su producto / sitio web.
¿Qué otras métricas de UX considera importante medir? Comparta con nosotros en la sección de comentarios a continuación.
