Muchos consumidores recurren a las reseñas de las empresas para conocer mejor las marcas. Como profesional del marketing, debe gestionar las opiniones de su empresa de forma eficaz. Aquellos que no lo hagan pueden perder ventas y, como resultado, generar un ROI bajo.
Cuando los consumidores visitan plataformas de reseñas populares y ven más reseñas negativas que positivas, dudan en comprar sus productos o servicios. Para evitar este resultado para su empresa, siga leyendo y conozca las mejores tácticas para administrar las reseñas de su empresa.
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Dedique tiempo a los clientes insatisfechos
Para comenzar a administrar correctamente las reseñas de su empresa, dedique tiempo a los clientes insatisfechos . Cuando un cliente tiene una mala experiencia con un producto o servicio, normalmente recurre primero a la propia empresa. La mayoría de los clientes solo recurren a dejar comentarios negativos en línea cuando no pueden ponerse en contacto con la empresa para obtener ayuda. Si un cliente se comunica con usted a través de las redes sociales o el correo electrónico, ofrézcale incentivos. Muchos especialistas en marketing brindan a los clientes insatisfechos códigos de descuento para compensar sus malas experiencias. Al hacerlo, convierten a los clientes insatisfechos en satisfechos. Dado que los clientes satisfechos no dejan comentarios negativos, esta estrategia es excelente para administrar las reseñas de la empresa. Tenga una gran idea sobre cómo recuperar clientes perdidos a través de este contenido.
Responder a las críticas negativas
Otra táctica de gestión de revisiones de la empresa que vale la pena implementar es responder a las críticas negativas. Cuando los clientes eligen tomar represalias dejando comentarios negativos en línea, debe responderles. Más aún, debe responder a sus quejas de manera profesional centrándose en las revisiones . Como profesional del marketing, su voz debe coincidir con la voz de su marca. Pide disculpas con calma por cualquier problema y ofréceles públicamente incentivos para compensar sus experiencias negativas. Si observa una revisión que proporciona información falsa sobre su empresa, agradezca al revisor sus comentarios y corríjalos en la plataforma pública. Entonces, los consumidores que visitan dichas plataformas para conocer la empresa pueden ver ambos lados de situaciones negativas. Utilice esta táctica para mejorar las páginas de revisión de su empresa.
Establecer múltiples plataformas de revisión
Además, establezca múltiples plataformas de revisión para administrar las revisiones de su empresa de manera efectiva. Las empresas con múltiples plataformas de reseñas aumentan sus posibilidades de recibir reseñas positivas. Por ejemplo, estas revisiones de Welcome Wagon se encuentran en múltiples plataformas que van desde Trust Pilot hasta BBB. Además, aumentan sus posibilidades de ser vistos por clientes potenciales. Si un cliente busca su empresa en tres plataformas de revisión diferentes y no puede encontrarlo, asume que su marca está poco desarrollada. Luego, se trasladan a un negocio diferente para obtener productos o servicios. Crea varios espacios para que los clientes dejen reseñas de tu marca. Tendrá que dedicar más tiempo a administrar las revisiones de la empresa, pero esta táctica le dará mejores ganancias.
Crear una cuenta de empleador
Los especialistas en marketing logran administrar las revisiones de la empresa mediante la creación de cuentas de empleadores. A diferencia de numerosas herramientas de marketing, puede crear cuentas de revisión de empleadores de forma gratuita. Una vez que abra uno, déle un buen uso. Sin embargo, tenga en cuenta que debe hablar en nombre de la marca a través de la cuenta. Cuando vea una reseña negativa, absténgase de responder apresuradamente . Recuerde que los clientes potenciales verán lo que escriba. Piense en los mensajes que escribe como anuncios. Además de responder a las opiniones de forma profesional, también puede utilizar la cuenta para actualizar la información de la empresa. Vea también análisis de las visitas al perfil a través de su cuenta de empleador. Comercialice su marca con esta táctica para administrar las reseñas de su empresa.
Fomentar las críticas positivas
Además de las tácticas anteriores para administrar las reseñas de su empresa, fomente las reseñas positivas para mejorar la reputación de su marca . Si bien las críticas negativas son inevitables, las positivas pueden superarlas. Después de todo, puede usar sus críticas positivas como anuncios en varias otras plataformas. Por ejemplo, los especialistas en marketing publican reseñas positivas en sus páginas de redes sociales. Publique una captura de pantalla de una reseña positiva de un cliente en el perfil de Facebook de su empresa. Adjunte un enlace a la publicación que dirija a los consumidores al producto o servicio mencionado en la reseña. Esta estrategia de revisión de la empresa genera más ventas y aumenta la reputación de la marca simultáneamente. Por lo tanto, debe alentar constantemente a sus clientes satisfechos a que le dejen reseñas positivas en sus plataformas de reseñas establecidas.
Los profesionales del marketing que gestionan reseñas de empresas aumentan con éxito sus ventas y beneficios. Dedique tiempo a los clientes insatisfechos para evitar las críticas negativas por completo. Cuando aparezcan críticas negativas en sus páginas, respóndalas con prontitud y profesionalidad. Establezca varias páginas de revisión para su empresa para que los consumidores puedan encontrarlo fácilmente. Además, cree una cuenta de empleador en cada plataforma para publicitar su marca. Finalmente, anime a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos y publicarlos en las redes sociales. Implemente estas tácticas para administrar las reseñas de su empresa y mejorar su reputación en línea.
