¿Sabías que en 2018, el 61% de los clientes haría todo lo posible para realizar compras de una marca específica a la que fueran fieles? ¡Incluso hicieron más compras!
Este es un número significativo para las empresas porque la creación de clientes leales es uno de los aspectos más importantes para dirigir una empresa exitosa.
Si aún no tiene un programa de lealtad implementado o necesita hacer algunos cambios para hacerlo más efectivo, ¡esta será la motivación que necesita!
Continúe leyendo para conocer cómo su empresa puede beneficiarse de un programa de fidelización.
Índice de Negocio
Por qué su empresa necesita un programa de fidelización
Crear un programa de lealtad que tanto usted como sus clientes puedan apreciar puede cambiar las reglas del juego en su negocio y ayudar a aumentar las ventas. Existe una variedad de programas de lealtad que han demostrado ser efectivos para las pequeñas empresas.
Tener un programa de lealtad no solo evita que sus clientes actuales regresen, sino que también brinda una razón para que los clientes potenciales se unan debido a los beneficios.
A continuación, se incluyen 9 razones por las que debería considerar la posibilidad de crear un programa para sus clientes leales que les ayude a animarlos a realizar futuras compras con su empresa.
1. Apueste por las emociones y no por el dinero
Los programas de fidelización son una gran opción para todo tipo de negocios porque van más allá de un descuento y crean una conexión emocional con tus clientes. La lealtad es algo que se gana con el tiempo y se basa en algo más que dinero.
Con todas las empresas en línea, como Amazon, los precios se han vuelto más competitivos. Tratar de superar los precios en línea puede ser difícil si necesita pagar sus facturas y no está generando suficiente dinero.
Tener clientes leales con los que establezca una relación puede ser beneficioso para usted y hacer que los precios no sean una gran preocupación.
2. Te elegirán
Crear un programa de lealtad puede ayudar mucho a su empresa porque es una motivación para que sus clientes sigan regresando y eligiendo su negocio sobre otro. Esto puede llevar tiempo al principio, pero una vez que tenga clientes leales, no querrán ir a ningún otro lado.
Los programas de lealtad más efectivos le brindan la oportunidad de concentrarse en aquellos que siguen regresando y poder recompensarlos. Alrededor del 79% de los consumidores dicen que si tienen una mala experiencia, irán a una empresa de la competencia dentro de una semana del mal servicio.
Es importante que sus compradores tengan constantemente experiencias positivas con su empresa y los programas de lealtad son una excelente manera de garantizarlo. Esto le da al comprador la oportunidad de sentirse importante y parte del negocio.
3. Se establecerán relaciones
El propósito principal de un programa de lealtad es mostrar a sus compradores que se preocupa por ellos y que aprecia el negocio que reciben para mantener su empresa en funcionamiento. Tener un programa implementado le brinda la oportunidad de alentar a los clientes a regresar y generar confianza en su negocio.
Crear relaciones sólidas con sus clientes es extremadamente importante porque, sin él, no habría lealtad. Tener una relación positiva con sus consumidores abre la posibilidad de que los vuelva a ver. Si tienen una buena experiencia, no se sentirán tentados a irse.
4. Ayuda con la marca y el marketing
Cuando los clientes son leales a una empresa, es probable que le cuenten a otros su experiencia. Es probable que los clientes leales disfruten representar a su empresa si significa algo especial para ellos y querrán que su negocio tenga éxito.
Usar o usar un producto que ofrece su empresa también ayudará a que su marca salga a la calle y, con suerte, captará la atención de compradores potenciales. El marketing a través del boca a boca es necesario para una empresa y los clientes leales querrán ayudarlo en todo lo que puedan.
5. No tienen por qué ser costosos
La idea de crear un programa de fidelización puede preocupar a algunos propietarios de empresas porque esperan que su creación cueste mucho dinero e incluso tiempo. Esto, sin embargo, no es el caso. Encontrar nuevos clientes cuesta mucho más que mantener los actuales, así que úselo a su favor y gane dinero a través de los miembros de lealtad.
Puede ser tan creativo como le gustaría al crear un programa de lealtad y no necesariamente tiene que arruinarse para que los clientes regresen.
6. Construya su reputación
Los clientes leales disfrutan de correr la voz sobre su empresa y esto puede ayudar a su reputación en la industria. También les da la oportunidad a sus consumidores de usar las redes sociales y las reseñas para difundir una buena experiencia que tuvieron con usted.
Muchas personas toman decisiones de compra basadas en reseñas en línea y experiencias que otras personas han tenido de las que han oído hablar. Asegurarse de que sus clientes leales tengan una buena experiencia con su empresa puede beneficiarlo incluso entre bastidores.
7. Recibir estudios de mercado
Los programas de fidelización son una excelente fuente de información. Muchos pueden rastrear los hábitos y las interacciones que hacen los consumidores. Esto le dará la oportunidad de revisar lo que funciona y lo que no funciona con los clientes e incluso puede enviar encuestas rápidas a quienes son parte de su programa.
Puede ser difícil recopilar estos datos sin un programa de lealtad, ¡así que aprovéchelo cuando ponga el suyo en acción!
8. Fácil de mantener
Los programas de fidelización son claramente una buena idea debido a todos los beneficios que su empresa puede recibir de ellos. Una de las mejores partes de estos programas es que suelen ser fáciles de mantener y no requieren tanto trabajo una vez que se configuran.
Puede parecer abrumador tener este programa al principio, pero a medida que los clientes se registren, el trabajo se simplificará. Mantener a sus clientes comprometidos será mucho más fácil y le dará la oportunidad de concentrarse en otras áreas del negocio.
9. Comunicación eficaz
Cuando las personas se inscriben en un programa de recompensas, a menudo le dan su información de contacto y un correo electrónico para que los descuentos y eventos se les puedan enviar directamente. Tener un programa de lealtad le brinda una comunicación más efectiva con los consumidores porque puede enviarles información fácilmente cuando no están en su ubicación.
Enviar correos electrónicos, mensajes de texto e incluso cartas por correo será posible con este programa porque tendrás una base de datos llena de tus clientes leales y su información de contacto.
La lealtad hace un negocio
Todo el mundo tiene determinadas marcas y empresas de las que eligen realizar compras. Esto puede basarse en los programas de descuento disponibles para los clientes, buenos productos y experiencia previa con otros artículos de la empresa.
Tener un programa de lealtad puede ayudarlo a mantener a sus clientes y hacer crecer su empresa. Hay muchas razones por las que debería considerar crear una o ajustar la que ya tiene para construir una base de clientes leales.
Sin lealtad, una empresa probablemente fracasará y tendrá dificultades para competir con corporaciones más grandes. Los clientes siempre están buscando las mejores ofertas y lugares donde puedan obtener más por su dinero, ¿¡y quién los culparía !?
Consulte nuestro blog para encontrar aún más formas de establecer relaciones con sus clientes de las que todos puedan beneficiarse.
