La comunicación con un cliente es una de las partes más críticas de la cooperación. Esta regla se puede aplicar a cualquier industria y la TI no es una excepción. Pero si tomamos un cliente que crea un producto y una empresa de aumento de personal de TI que busca y contrata desarrolladores, la comunicación entre estas dos partes se mantiene al mínimo.

Significa que algunos de los deseos, requisitos y comentarios del cliente se omiten involuntariamente. Un proveedor no puede adelantarse al juego y actuar a tiempo. Sin embargo, puede evitar estos problemas fácilmente si involucra a un administrador de cuentas en un proceso.

¿Quién es el administrador de cuentas?

Un gerente de cuenta es un gerente de relaciones con el cliente , una persona que tiene el dedo en el pulso del proyecto y lleva a cabo la comunicación entre el cliente, el equipo de desarrollo y los altos gerentes de la empresa de aumento de personal.

El cliente trata al gerente de cuenta como un representante de la empresa que elabora informes, organiza planes, establece sprints y plazos y supervisa el desempeño del equipo.

Las corporaciones y empresas contratan gerentes de proyectos en lugar de gerentes de cuentas, pero en el caso de un equipo dedicado que consta de algunos miembros, el gerente de cuentas es más que suficiente para controlar el desarrollo de software.

¿Qué hace el administrador de cuentas?

Un gerente de cuenta es un empleado que trabaja en estrecha colaboración con los clientes y con muchos departamentos de la empresa proveedora. Dicha persona es un proveedor de servicios: cuanto mejor trabajan los administradores de cuentas, mejor experiencia obtienen los clientes.

Las responsabilidades del administrador de cuentas incluyen:

Estableciendo conexión

Una habilidad crucial de cualquier administrador de cuentas es el desarrollo de buenas relaciones entre clientes y proveedores. El cliente debe sentirse cómodo al resolver problemas o compartir información con el administrador de cuentas.

Representando al lado de los clientes

Los gerentes de cuentas aclaran los detalles del proyecto y los parámetros de calidad e informan a la alta gerencia del proveedor sobre ellos. Se realiza para comprobar si las demandas corresponden a los términos del contrato. Si todo está bien, los gerentes de cuentas presentan los requisitos e ideas del cliente al equipo.

Proyecto explicativo

La responsabilidad de un administrador de cuentas es explicar todas las peculiaridades del proyecto a ambos lados, el cliente y los desarrolladores de software. Si el cliente no es una persona técnica, el administrador de cuentas juega un papel de asesor. Reúne la información necesaria de diversas fuentes, la analiza y la presenta al cliente para tomar la decisión final sobre tecnología y / o estructura del equipo.

Prestación de servicios contables

El administrador de cuentas es responsable de los documentos financieros. Por ejemplo, trabaja con facturas, por lo que tiene acceso a los datos personales y es el responsable de almacenarlos y protegerlos de terceros.

Seguimiento de plazos

Si un cliente no contrata a un PM para un proyecto, el gerente de cuenta establecerá los plazos y verificará si las tareas se realizan a tiempo. Los gerentes de cuentas lo hacen solos o junto con los líderes del equipo de desarrollo.

Ser mediador entre cliente y equipo

Organice reuniones y llamadas con los tomadores de decisiones y sus equipos de desarrollo, ayude con las presentaciones del proyecto y recopile la información necesaria, todas estas son responsabilidades del gerente de cuentas de TI.

Recopilación de comentarios

Por lo general, el cliente no proporciona comentarios directamente a los programadores. El gerente de cuenta debe recibir comentarios sobre el desempeño de todo un equipo de desarrollo y sus miembros por separado. Dicha retroalimentación incluye información sobre la calidad del código y la comunicación directa entre el equipo y el cliente.

El administrador de cuentas define el nivel de satisfacción del cliente. Si es bajo, busca las soluciones para hacerlo más alto.

Definición de las necesidades de los clientes

La tarea del administrador de cuentas es definir los requisitos del cliente y presentarlos a un equipo. Además, el gerente de cuentas realiza reuniones y discusiones de las demandas entre las partes.

El gerente de cuentas puede mostrar nuevas oportunidades a un cliente, explicar por qué y cómo usarlas y prevenir problemas en el futuro. Pero la declaración posterior funciona solo si el gerente de cuenta establece relaciones de confianza con el cliente.

En resumen, el administrador de cuentas es una persona que construye relaciones amistosas entre el cliente y el equipo de desarrollo y hace que su cooperación sea eficiente.

¿Cuál es la función de un administrador de cuentas?

Todos los clientes desean obtener el mejor servicio : recibir respuestas a sus preguntas, obtener consejos e ideas útiles para la optimización empresarial.

Los productos de software y negocios de TI a menudo requieren soluciones complejas, y el nivel de responsabilidad para un desarrollo exitoso es alto. O contrata a una persona que controla un equipo y resuelve problemas en curso, o pierde calidad.

El rol del administrador de cuentas en un proyecto no se limita a la comunicación y la presentación de información del cliente al equipo y viceversa. Participa en el seguimiento de plazos, verifica y controla las especificaciones técnicas y las tareas, revisa la prioridad de las tareas y la dirección del proyecto.

A pesar de una gran cantidad de herramientas de gestión de proyectos, los humanos aún no pueden ser reemplazados por máquinas y son mejores para controlar a otros humanos.

Ninguno de los sistemas de seguimiento de tareas existentes hará frente a la gestión de riesgos y crisis. El motivo principal de los conflictos es la incoherencia entre las expectativas y la realidad.

Pero el gerente de cuentas puede notar los requisitos previos a las discusiones y prevenirlas o detenerlas en las primeras etapas. Nadie es capaz de predecir el futuro, pero si recopila información de un líder de equipo y la analiza a fondo, puede sacar conclusiones sobre el progreso y el cumplimiento de los plazos.

Cualificaciones del administrador de cuentas: habilidades y experiencia

El gerente de cuentas conoce todas las peculiaridades y principios de los servicios y procesos comerciales del proveedor. Para ser más precisos, un buen administrador de cuentas posee las siguientes habilidades:

  • Fuertes habilidades interpersonales
  • Buen dominio del idioma, tanto hablado como escrito
  • Tacto y tolerancia.
  • Fuertes habilidades de negociación
  • Capacidad para persuadir a la gente.
  • Creatividad y generación de ideas
  • Habilidades de gestión del tiempo: establecimiento de plazos de ajuste
  • Habilidades motivadoras, apoyo en equipo
  • Pensamiento crítico
  • Habilidades para resolver problemas
  • Buen sentido del humor
  • Habilidades directivas
  • Comprensión de los procesos internos en la empresa proveedora.
  • Comprensión de los procesos de TI y las etapas de desarrollo de software.
  • Multitarea: la capacidad de trabajar en algunas tareas o incluso en algunos proyectos.
  • Manejo de objeciones y rechazos

La lista de habilidades y cualidades del administrador de cuentas es interminable; estos son los cruciales para una persona que trabaja en la industria de TI.

El administrador de cuentas no es solo una persona que se comunica con los clientes, sino que también les ayuda a desarrollar aplicaciones interesantes y a terminar los proyectos a tiempo. Los gerentes de cuentas tratan de comprender el negocio del cliente, su estructura, estrategia y objetivos para ofrecer mejores soluciones.

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