Vender productos de alta calidad o servicios de expertos no es suficiente para competir y estar en la cima. Hoy en día, las empresas deben proporcionar el paquete completo, que incluye un excelente servicio al cliente. Entonces, ¿cuál es el estándar requerido para un servicio al cliente de alta calidad ?
Lo que sabemos es que todos interpretamos los requisitos de servicio de manera diferente y posiblemente no hay una plantilla a seguir. Sin embargo, hacer bien las cosas básicas es una gran base para una empresa.
Si luego puede construir sobre la base y brindar un servicio aún mejor, su empresa tiene la oportunidad de adelantarse a sus competidores y obtener más participación de mercado. Sin embargo, no es tan fácil como piensas, y lo que sabemos es que las redes sociales le han dado voz al consumidor y lo están usando para compartir sus experiencias, tanto buenas como malas.
Una mención en Facebook o Twitter de que su empresa tiene un rendimiento inferior de una manera u otra puede extenderse como la pólvora entre los seguidores y, en poco tiempo, se da cuenta de que sus ventas se están agotando, por lo que es mejor evitar que este evento ocurra en primer lugar proporcionando un cliente favorable. experiencia.
Índice de Negocio
Conozca al cliente
La captura de datos personalizados se puede utilizar para crear experiencias de cliente más significativas. Utilice lo que sabe sobre datos demográficos clave para dirigirse a las audiencias con los productos y servicios más adecuados. Cuanto más personalizada sea la experiencia, mayor será la tasa de conversión con su correo electrónico y marketing en redes sociales.
Recuerde que los consumidores quieren que sus interacciones con su empresa sean sencillas. Su tiempo es precioso, así que respételo y utilice los comentarios de sus clientes para modificar sus puntos de contacto.
Crea una conexión emocional
La emoción juega un papel importante en la toma de decisiones humanas, y es una creencia común que el 80% de todas las decisiones se basan en la emoción. La parte de su cerebro que controla las emociones es el sistema límbico y su comunicación puede provocar las emociones adecuadas para obtener la venta.
Las personas que aman una determinada marca a menudo no pueden decirle por qué aman esa marca porque es una conexión emocional, en lugar de lógica. Cuanto más pueda lograr que sus clientes asocien su marca con emociones positivas, más probabilidades habrá de que regresen a usted.
Todo el mundo necesita participar
Hay muchos puntos diferentes en los que su cliente se encuentra con su empresa; se denominan puntos de contacto. Sus clientes pueden tratar con varios empleados en diferentes departamentos, todo dentro de un recorrido del cliente.
El personal debe estar en sintonía cuando se trata de la experiencia del cliente (CX). No es bueno que un departamento haga un trabajo sobresaliente solo que otro departamento deshaga todo ese trabajo duro al no cumplir con los mismos estándares. Es difícil hacer que todos trabajen como una unidad cohesiva, pero hace una gran diferencia en la experiencia del cliente cuando funciona.
Escuche a sus empleados
Sus empleados son sus ojos y oídos y sus experiencias con los clientes se pueden recopilar y utilizar para mejorar los sistemas internos. Organice reuniones periódicas del equipo interdepartamental para discutir los comentarios de los clientes y el personal y para buscar formas de mejorar los niveles de servicio. Asegúrese de que su empresa establezca objetivos y mida la actividad de la oficina, incluida la atención al cliente.
Hágalo parte de su cultura
Haga que el servicio al cliente sea parte de su declaración de misión y también inherente a la cultura de la empresa. Cuando valora mucho a sus clientes, también lo hará su personal. «El cliente siempre tiene la razón» no es realmente cierto y es un dicho que se utiliza para crear la mentalidad correcta.
Resumen
Todos somos consumidores, así que trate a sus clientes como quiere que lo traten a usted. Compartir nuestras experiencias con nuestros amigos, familiares y asociados en línea es parte de nuestro tejido, compartiremos imágenes de comida y otras compras, y las redes sociales son el canal perfecto para brindar comentarios, mantener a las empresas honestas y elevar el nivel para que los clientes obtengan un mejor resultado.
