A muchos de nosotros nos gusta usar Internet y nuestros teléfonos. Lo disfrutamos. Es una maravillosa pieza de tecnología que nos permite conectarnos con nuestros amigos y familiares, buscar cualquier información en cuestión de segundos e incluso encender los dispositivos con solo un comando de voz.
Pero cuando se trata de IA, la respuesta automática del miedo. Gracias Hollywood. Nunca se quedan sin películas en las que los robots inteligentes se rebelan contra los humanos o en las que la tecnología de inteligencia artificial más inteligente se vuelve contra su creador humano y decide que es buena.
La realidad es muy diferente a eso. Por un lado, la IA no es tan sofisticada como las muestran las películas de Hollywood. Sí, ya existe, pero funciona de maneras en las que ni siquiera lo notamos. Esa respuesta que recibió del chat en vivo del sitio web de su marca favorita podría incluso ser un chatbot de IA . ¿Pero eso te hace arrastrarte de miedo? Realmente no.
En todo caso, te emociona saber que tus consultas son respondidas de inmediato en lugar de esperar a que un humano en vivo piense en una respuesta adecuada. Es más conveniente y hace todo en cuestión de minutos.
Y esa es solo una de las formas en que la IA facilita las transacciones comerciales para los humanos. Si dirige una empresa y tiene curiosidad sobre hacia dónde se dirige la IA, aquí hay algunas cosas que puede esperar de ella. Con suerte, le dará una perspectiva más positiva de la tecnología en lugar de temerla.
Personalización
Todos sabemos que a los consumidores les gusta la personalización. Si ya emplea esta estrategia en su negocio, las cosas están a punto de mejorar porque con la IA, puede automatizarla y hacer que la experiencia sea más personalizada para el cliente.
Tome la aplicación Spotify, por ejemplo. No se sorprenda si se encuentra sintonizando por más tiempo sus recomendaciones. Es capaz de proporcionar sugerencias casi precisas de artistas y música que te pueden gustar porque usa IA. La tecnología analiza la música que has escuchado anteriormente, cuáles has marcado como favorito y hace recomendaciones basadas en eso.
Y la mejor parte es que la IA se vuelve más inteligente con el tiempo. Aprende cada vez que le da datos y le dará resultados más refinados.
Automatización inteligente
Hay varias cosas que ahora podemos automatizar gracias a la tecnología. Pero la IA puede hacerlo aún mejor. A diferencia de las herramientas de automatización habituales, la IA puede aplicar juicios a los datos que está procesando. Lo que antes estaba reservado solo para los humanos, ahora se puede dejar a la inteligencia artificial.
Por ejemplo, digamos que automatiza la tarea de filtrar los clientes, recopilando solo los más valiosos para agregarlos a su lista. Más tarde, descubrirá que la máquina también ha eliminado los buenos de forma incorrecta. Con AI, puede corregir el error, ya que toma notas de los elementos que se han perdido y luego lo aplica a tareas futuras para evitar cometer el mismo error.
Mejores conocimientos de datos
La IA se nutre de los datos. Como se mencionó anteriormente, cuantos más datos recibe, más prospera. La IA permitirá que su empresa analice datos de clientes que quizás no haya considerado antes. La IA puede establecer conexiones con un conjunto de información y el otro, lo que a su vez puede ayudarlo a tomar mejores decisiones.
Supongamos que está tratando de averiguar por qué sus clientes cancelan la suscripción a sus boletines. Mediante el aprendizaje automático, la inteligencia artificial puede examinar varios conjuntos de datos y descubrir el denominador común que hace que las personas lo eliminen de sus correos electrónicos. Con estos datos, puede realizar ajustes en su estrategia y fortalecer su negocio.
