La deslocalización ha sido popular durante muchos años y el procesamiento de back-office (BPO) sigue siendo una gran fuente de ingresos para muchas naciones, particularmente en Asia, partes de América Latina y Europa. Sin embargo, cualquiera puede adivinar cuánto tiempo continuará, ya que COVID-19 causará estragos en todo el mundo durante muchos meses, si no años.
Los bloqueos se han producido en casi todas partes, y en países donde la deslocalización es una gran parte de su sector de servicios, el trabajo remoto no es una conclusión inevitable para continuar como de costumbre. Las preocupaciones de seguridad han significado que existen cláusulas en los contratos de los clientes que impiden que los proveedores de BPO permitan que su personal trabaje desde casa.
¿Es rentable la deslocalización?
Las empresas obtienen menos valor en la deslocalización. Por ejemplo, la brecha salarial se está reduciendo ahora que las empresas pueden cambiar a un modelo de trabajo remoto en tierra para muchos, si no todo su personal.
Nuevas tecnologías
Además, la deslocalización ha estado bajo presión durante algún tiempo por las nuevas tecnologías, también conocidas como transformación digital, que incluyen una mayor inmersión en inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización de procesos robóticos .
La tecnología de la cuarta y quinta revolución industrial puede hacer el mismo trabajo más rápido y por menos costo. Además, maneja las tareas mundanas, una razón por la que muchas empresas eligen el modelo de deslocalización en primer lugar. O bien no querían contratar trabajadores de bajo valor que costaban mucho más que sus contrapartes en el extranjero, o preferían invertir en capacitar a su personal para que asumiera otras funciones y tareas.
Además, la competencia en tierra entre los proveedores de servicios digitales ha reducido los costos para la empresa por el almacenamiento y el alojamiento de datos. Donde antes el alojamiento de servidores y sitios web era caro ahora con la computación en la nube, es un producto básico y una oferta de bajo valor.
El impacto de COVID en la deslocalización
COVID ha expuesto las vulnerabilidades de las empresas con la deslocalización. Hay falta de control, mala comunicación; por lo tanto, si alguna vez hubo un momento para deshacerse del modelo de deslocalización, ¡tal vez sea ahora!
Trabajo remoto
Las empresas saben que pueden confiar en que su personal trabajará desde casa y los ahorros de costos para la empresa son de gran alcance, por lo que cuestionan la validez de la deslocalización.
Bienes raíces comerciales
Las razones para trasladar el procesamiento comercial al extranjero están perdiendo su brillo para muchas empresas. Si el costo de los bienes raíces fue una razón para deslocalizar, ya no resiste la prueba.
La reducción de la sede y el menor número de locales comerciales están reduciendo la brecha de valor entre la onshoring y la offshoring.
Los proveedores de BPO se defienden
Los proveedores de BPO saben que necesitan hacer todo lo posible para retener a sus clientes.
Si bien no es una expresión verdadera, el dicho de posesión es nueve décimas partes de la ley puede sugerir que es más fácil continuar con los negocios como de costumbre con su proveedor de deslocalización. El proyecto de transformación para llevar el proceso a tierra será costoso y disruptivo, quizás no sea un buen momento para poner a prueba la paciencia de sus clientes.
Inversión en nueva tecnología
Los proveedores de servicios de BPO pueden mostrar su compromiso con sus clientes con inversiones en nuevas tecnologías que reducen el costo del servicio. Esta acción por sí sola puede ser suficiente para disuadir a muchas empresas de un cambio importante que podría amenazar las ventas.
Ventajas fiscales
Además, aún puede haber una ventaja fiscal por mantener los servicios en el extranjero. A menos que los gobiernos ofrezcan a las empresas créditos fiscales y estímulos para contratar localmente y mantener o recuperar los servicios, el impuesto puede tener la última palabra.
La consultora Deloitte realizó 40 entrevistas con proveedores de servicios comerciales globales , incluidas las organizaciones BPO y el mundo, cambiado y el futuro menos claro. Aún así, no todo es pesimismo para el sector.
Oportunidades para proveedores de servicios BPO
Hay oportunidades para que crezca y ahora, al trabajar de forma remota y el uso de la videoconferencia como una segunda naturaleza, lo que se consideraba una barrera de comunicación ahora es menos desafiante. Puede ser un caso de quién llega primero con la adopción de nueva tecnología.
Si los proveedores de servicios de BPO se enfrentan al desafío y demuestran que su configuración es muy superior, que ofrece ahorros de costos, transparencia y mayor flexibilidad, ¿por qué intentar la gigantesca tarea de ‘reubicación’?
Resumen
La deslocalización se encuentra bajo una mayor amenaza desde COVID. Los bloqueos y el trabajo remoto hacen que las empresas se den cuenta de que pueden ahorrar mucho e invertir en nuevas tecnologías, así que, ¿por qué no considerar la «reubicación» del procesamiento empresarial? Si los proveedores de servicios de BPO pueden demostrar que tienen las nuevas tecnologías y se transmitirá el valor, el negocio seguirá como de costumbre.
