Bots rusos, correos electrónicos pirateados, identidades robadas, el ciclo de 24 noticias está inundado de historias de violaciones de seguridad digital. Y la preocupación por estas infracciones está absolutamente justificada. Pero proteger su empresa contra ataques digitales no puede ser su único enfoque de seguridad. El terrorismo, el espionaje corporativo y los ataques físicos al personal son preocupaciones importantes para las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias, y es importante no olvidarse de estas cosas cuando se analiza cómo mantener la seguridad de su empresa y su personal.
Un número creciente de empresas y entidades gubernamentales están recurriendo a las cámaras corporales (BWC) como una solución a las amenazas físicas que enfrentan sus empresas y su personal . Y cada vez hay más evidencia que sugiere que las BWC están teniendo un impacto positivo en algo más que la seguridad física.
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¿Qué son las cámaras corporales y de dónde vienen?
Las BWC no son nada nuevo. Primero llegaron a la conciencia pública con el breve coqueteo de Google con Google Glasses; un dispositivo que podría transmitir video en vivo desde una cámara dentro de las gafas. Pero la policía en el Reino Unido ha estado utilizando BWC para registrar sus actividades diarias desde mediados de la década de 2000. Las pruebas iniciales se consideraron lo suficientemente exitosas como para que se emitieran cámaras a más de 22,000 oficiales de primera línea del Met en 2016.
El punto de inflexión para las BWC en Estados Unidos llegó en agosto de 2014 cuando el oficial de policía Darren Wilson disparó y mató a Michael Brown, que estaba desarmado, en Ferguson, Missouri. Antes del rodaje, solo unas pocas docenas de departamentos más pequeños habían implementado programas de cámaras corporales. En septiembre de 2015, el Departamento de Justicia de EE. UU. Había entregado 23 millones de dólares a 73 agencias en 32 estados para expandir el uso de cámaras corporales. Washington, DC, Nueva York y Los Ángeles fueron de los primeros en iniciar sus propios programas piloto.
Éxitos y controversias
Desde sus inicios, se han llevado a cabo una serie de estudios para probar la eficacia o la falta de las BWC utilizadas por la policía y en otros sectores. Una de las principales razones citadas para el uso de BWC es que brindan al personal un nivel adicional de seguridad en el trabajo. Y se han realizado varios estudios que apoyan esta idea.
Un estudio publicado en septiembre de 2014 por investigadores de la Universidad de Cambridge y RAND Europe mostró que las cámaras corporales habían ayudado a reducir la cantidad de incidentes de uso de la fuerza en los que estaba involucrada la policía.
El experimento mostró que la tecnología es quizás más efectiva para prevenir la escalada durante las interacciones entre la policía y el público, ya sea un comportamiento abusivo hacia la policía o un uso innecesario de la fuerza por parte de la policía. Según los investigadores, el conocimiento de que los eventos se registraban durante las interacciones con la policía creó una especie de autoconciencia en todos los participantes. En comparación con el año anterior, el número de denuncias presentadas contra agentes de policía se redujo en un 87%. Pero el estudio también reveló una reducción del 59% en el uso de la fuerza por parte de los agentes que llevaban cámaras, lo que indica que las cámaras también tuvieron un efecto positivo en el comportamiento de los agentes implicados.
Esta autoconciencia es el componente crítico que convierte a las BWC en una medida preventiva. Hace que las personas modifiquen su comportamiento en respuesta a la conciencia de la vigilancia de «terceros» por medio de cámaras. Esto ayudó a crear un entorno de trabajo más seguro y también condujo a una reducción en el número de días de enfermedad utilizados para recuperarse de las lesiones y el estrés sufrido debido a un ataque violento.
Adopción por otros sectores
Las fuerzas policiales de los EE. UU. Y el Reino Unido se han apresurado a adoptar cámaras corporales, considerándolas una forma de generar confianza en la comunidad, proporcionar pruebas después de enfrentamientos con ciudadanos y hacer responsables a los agentes. Esto ha llevado a que muchos otros sectores utilicen las BWC por diversas razones.
En Florida, por ejemplo, los asistentes de estacionamiento, los bomberos y los inspectores de edificios utilizan las BWC. En Iowa, los directores y subdirectores los utilizan durante el año escolar para registrar sus interacciones con el personal y los estudiantes. En Denbighshire, Reino Unido, son utilizados por alguaciles y agentes encargados de hacer cumplir los delitos ambientales. La razón citada por muchos de estos grupos es que cuando las personas descubren que están siendo grabadas, su comportamiento cambia para mejor.
Los trabajadores del NHS también han estado utilizando BWC después de ver un aumento en los asaltos en los últimos años. Cifras recientes muestran que el 15% de los trabajadores del NHS han sufrido violencia física por parte de pacientes o sus familias en el último año. Las cifras oficiales revelaron que hubo un promedio de 154 asaltos todos los días en Inglaterra, pero un portavoz del sindicato dijo que la cifra real estaba más cerca de 200 por día.
Como resultado, muchas instalaciones del NHS están recurriendo a las BWC para ayudar a proteger a su personal y a los pacientes, con un estudio realizado el año pasado en una unidad de salud mental para pacientes hospitalizados en Northampton que destaca los beneficios de usar BWC en un entorno clínico.
En el estudio del Hospital Berrywood, el personal clínico usó cámaras corporales para cada respuesta a las alarmas de la unidad. El resultado fue que tanto el personal como los pacientes dijeron que se sentían más seguros, y la cantidad de incidentes violentos y el uso de restricciones disminuyó en comparación con el mismo período del año anterior.
Adopción por empresas privadas
Las entidades públicas en los EE. UU. Y el Reino Unido se han apresurado a adoptar cámaras corporales, considerándolas una forma de generar confianza en la comunidad, proporcionar pruebas después de enfrentamientos con ciudadanos y hacer que el personal rinda cuentas. Pero a pesar de algunas adopciones exitosas y los beneficios evidentes de usar cámaras corporales, las empresas privadas han tardado en adoptarlas. Esto se puede atribuir en gran medida a las siguientes causas:
Costo
El costo inicial de equipar a su personal con BWC no es insignificante y las empresas privadas no tienen acceso a parte del dinero de la subvención que está disponible para las agencias públicas. A medida que se desarrolla la tecnología, el costo de las cámaras disminuye, pero los desembolsos iniciales pueden ser demasiado para que algunas empresas los justifiquen.
También existe el costo del almacenamiento y la administración de video, que puede ser problemático para algunas empresas. Normalmente, las imágenes de la cámara corporal se cargan al final del turno en un servidor interno o en un servidor en la nube externo. Es de vital importancia que cualquier metraje capturado se almacene en una plataforma de gestión de evidencia digital segura, accesible y confiable. Pero almacenar todos estos datos de video en el sitio o en la nube puede ser costoso. Para ayudar a las empresas con esto, algunos proveedores de BWC, como Hytera con su cámara corporal VM685 , tienen opciones escalonadas que ofrecen diferentes características según la cantidad de personal y ubicaciones, lo que puede brindar cierta flexibilidad en el precio.
Formación
El uso de las imágenes proporcionadas por las grabaciones de incidentes con fines de capacitación puede ser invaluable cuando se trata de capacitar al personal sobre la mejor manera de abordar situaciones de la vida real. También puede proporcionar información real para el personal nuevo sobre el tipo de situaciones que pueden terminar enfrentando. Sin embargo, las empresas también deberán crear sus propias políticas y capacitar al personal para que se adhieran a ellas. Esto incluirá cosas como cuándo encender la cámara, cuándo avisarle a la gente que está grabando y cómo cargar la grabación en el servidor. Este nivel de formación puede llevar mucho tiempo y resultar caro.
Consideraciones legales
Las preocupaciones por la privacidad son una consideración importante para las empresas que buscan adoptar cámaras corporales. Una persona grabada por una cámara corporal puede intentar demandar a la empresa que emplea al miembro del personal por invasión de la privacidad. Muchas pólizas comerciales de responsabilidad general brindan esta cobertura, así que pregunte a su proveedor de cobertura si esto afectará la invasión de la responsabilidad de la privacidad. Si esto es aplicable también depende de si el metraje de video contiene sonido o no, ya que se pueden aplicar diferentes leyes al video sin audio.
Para limitar esta exposición, es una buena idea que las empresas consulten con la policía local y el asesor legal antes de equipar al personal con cámaras. Las empresas también deberán implementar procedimientos para evitar que los videos se copien y compartan en las redes sociales.
Tener BWC también puede ayudar a proteger a las empresas de demandas. Con la evidencia proporcionada por las cámaras corporales, las afirmaciones falsas y frívolas pueden descartarse más fácilmente. Los casos de mala conducta también pueden resolverse mucho más rápido.
¿Las cámaras corporales son adecuadas para su negocio?
Ciertamente, hay una serie de beneficios al utilizar las BWC. Pero es importante considerar el papel que desempeñarían en su organización antes de tomar una decisión.
En los casos en que el trabajo de su personal implica interactuar con personas que pueden volverse agitadas o agresivas debido a la situación, las cámaras corporales pueden ser beneficiosas tanto para el miembro del personal como para el empleador. Alguien que trabaja en la recuperación de vehículos, por ejemplo, puede beneficiarse enormemente de tener una BWC, ya que puede mejorar el comportamiento y proporcionar evidencia visual de cualquier conflicto que pueda surgir. La BWC, junto con las señales sobre su existencia, puede actuar como un disuasivo visual para detener un incidente incluso antes de que se cometa. Si el miembro del personal es parte de un equipo más grande, las BWC también están disponibles con micrófonos que se pueden usar para comunicarse de manera eficiente desde el dispositivo.
Un vigilante nocturno, por otro lado, es menos probable que necesite una BWC ya que sus interacciones con otros que requerirían grabación probablemente sean pocas y espaciadas.
BWC’s – El presente y el futuro
Las cámaras corporales se han vuelto cada vez más comunes entre las fuerzas del orden de todo el mundo. Y poco a poco otros sectores, tanto públicos como privados, se han ido recuperando. A medida que la tecnología se vuelva más barata y los gobiernos acuerden la legislación, algunos de los viejos obstáculos se erosionarán, lo que podría conducir a una mayor aceptación por parte de las empresas privadas.
La percepción pública de los dispositivos también está cambiando a medida que se vuelven más aceptados en la sociedad. Sin embargo, esto puede aumentar el riesgo de que, a medida que la tecnología se difunda, presente más oportunidades para que las personas la utilicen de forma incorrecta. Las políticas y restricciones sobre cuándo y cómo las fuerzas policiales usan cámaras son claras. Para el público, está menos estrictamente regulado.
Sea lo que sea lo que nos depare el futuro, una cosa de la que podemos estar seguros es que todo quedará grabado en la película.
