La famosa Hilary H. Ziglar dijo una vez:
Si le agradas a la gente, te escucharán, pero si la gente confía en ti, harán negocios contigo.
Cuando se trata de negocios de comercio electrónico, este tipo de confianza es primordial. Es un diferenciador clave de la marca que puede tener un gran impacto en el rendimiento empresarial. También es fundamental para la reputación pública y la sostenibilidad a largo plazo de una empresa.
Cuando los clientes y prospectos visitan un sitio de comercio electrónico, quieren sentir que su dinero y su información personal están seguros. Porque si esta información no se salvaguarda, puede terminar en las manos equivocadas y eventualmente convertirlas en víctimas de un ciberdelito .
Para mantener a sus clientes a gusto, las marcas utilizan sellos de confianza o insignias de confianza.
Pero, ¿realmente necesita una insignia de confianza para su sitio de comercio electrónico ? ¿Los clientes se sentirán cómodos al entregarle información confidencial en virtud de insignias de confianza? Siga leyendo para descubrirlo.
¿Qué es una insignia de confianza?
Si los clientes no confían en usted o en su sitio web, seguramente no le comprarán. Para aumentar la confianza y la credibilidad en sus sitios web y marcas, la mayoría de las empresas de comercio electrónico incluyen un sello de confianza en su sitio web.
Esta insignia de confianza, también conocida como sello de confianza, es una insignia o un emblema otorgado por una empresa de confianza de terceros y que se muestra en un sitio web de comercio electrónico. Identifica que el sitio web que muestra el sello es legítimo.
En otras palabras, una insignia de confianza valida que una empresa de confianza de terceros haya recopilado la información de su empresa y verificado la autenticidad de su negocio.
Por lo general, las credenciales de confianza para el comercio electrónico las otorgan empresas de seguridad como Norton, McAfee, TRUSTe u organizaciones de calificación empresarial de renombre como Better Business Bureau. Estas insignias suelen estar asociadas con la capa de conexión segura (SSL), que garantiza que haya una transmisión segura para que los clientes ingresen de forma segura los detalles de su tarjeta de crédito.
¿Necesita una insignia de confianza para su sitio web de comercio electrónico?
La respuesta es sí.
Necesita una insignia de confianza para ganarse la confianza de los clientes potenciales y existentes. Múltiples estudios han encontrado un vínculo directo entre los sellos de confianza y el aumento de conversiones.
Un estudio fue realizado por Blue Fountain Media, una agencia de marketing digital con sede en Nueva York. En el estudio, la empresa reemplazó una política de privacidad estándar con una insignia de confianza de Verisign.
¿El resultado? La compañía informó un aumento del 42% en las ventas de la página que contenía la insignia de confianza de Verisign.
En otro estudio, Virtual Sheet Music, una empresa que produce partituras para guitarra, retiró el sello de confianza de Verisign debido a un desacuerdo contractual y experimentó una disminución significativa en las ventas. Al reinstalar la insignia de confianza, la compañía informó un enorme aumento del 31% en las conversiones.
Con estadísticas asombrosas como estas, es difícil presentar un caso contra el impacto de las insignias de confianza en los sitios de comercio electrónico.
Está claro que los clientes prefieren comprar en sitios que ofrecen una garantía de protección financiera del 100%. Y las insignias de confianza ofrecen precisamente eso. Entonces, si tiene una tienda de comercio electrónico y aún no ha incluido una insignia de confianza, está perdiendo mucho frente a la competencia.
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