Hay un mundo de diferencia entre la automatización y la inteligencia artificial (IA). Sin embargo, muchos blogueros y empresas abusan incorrectamente de los términos, lo que inevitablemente desdibuja la línea entre los dos.
Son similares, pero se rascan un poco por debajo de la superficie y revelará diferencias significativas entre los dos.
Índice de Negocio
Automatización
La automatización es un software o hardware que puede realizar tareas humanas de forma automática, sin errores y de 5 a 10 veces más rápido.
Los brazos mecánicos en una línea de producción de automóviles pueden operar con mayor eficiencia y precisión, y el software de automatización puede compilar datos de múltiples bases de datos y enviarlos a los clientes a la velocidad del rayo.
Un aspecto importante del diseño detrás de la automatización es que las acciones que realiza deben programarse de antemano, es decir, se deben establecer reglas para seguirlas. Si ocurre algo fuera de esos parámetros, las acciones que puede realizar el software de automatización siguen siendo limitadas, como notificar a un supervisor o actualizar su registro de actividades.
Cualquier cosa que esté fuera de sus parámetros no se puede tratar e incluso puede bloquear el sistema: el software de automatización no puede «pensar» por sí mismo.
Y la automatización se utiliza en casi todas partes del mundo moderno, desde empresas boutique hasta corporaciones gigantes, emplean la automatización de una forma u otra.
Algunos ejemplos son:
Detección de fraude bancario
Los bancos no pueden analizar cada una de las transacciones para intentar detectar el fraude.
En su lugar, perfilarán su comportamiento y, si su actividad está marcada como «inusual», su cuenta puede cerrarse como medida de precaución o enviarse para una mayor investigación.
Incluso puede recibir una llamada telefónica automática con un mensaje pregrabado informándole del comportamiento.
Anuncios online
Dondequiera que haya una pantalla; habrá un anuncio. Podría ser un banner en la página de inicio o una ventana emergente mientras juegas en tu teléfono. Las computadoras, los teléfonos inteligentes y las tabletas son puntos de venta para que los especialistas en marketing intenten venderle sus productos.
Con el auge de la publicidad programática, los expertos en marketing pueden ofertar por anuncios que luego se mostrarán a los usuarios. El software preprogramado puede dirigirse a los consumidores, de forma similar a como funciona el sistema de recomendaciones en Netflix y Amazon. Las empresas recopilan datos para este fin. Quieren definir su cliente ideal y luego ofertar por anuncios que solo ellos verán para maximizar el valor.
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Servicio al cliente automatizado
Los centros de llamadas y los centros de soporte utilizan la automatización para muchos de sus procesos. Puede ser algo simple, como una respuesta automática a su correo electrónico, o un poco más complicado al completar consultas, compilar datos de múltiples fuentes y enumerarlos para que los vea el personal de soporte.
Idealmente, gran parte de las tareas repetitivas y mundanas se realizarán completamente mediante automatización, lo que permitirá al personal de ventas y soporte dedicar su tiempo a comunicarse con sus clientes.
Es posible que incluso se haya encontrado con ‘bots de soporte por chat’ . Tienen un gran conjunto de reglas predeterminadas para tratar de ayudar con las necesidades básicas de apoyo antes de enviar la solicitud a una persona real.
Inteligencia artificial
Entonces, ¿qué es la IA y en qué se diferencia de la automatización? Como se mencionó anteriormente, las líneas están ligeramente borrosas, pero la distinción crucial que hay que recordar es que el software y el hardware de automatización no pueden funcionar sin la intervención humana.
La IA, por otro lado, está diseñada para imitar la inteligencia humana y funcionar de forma independiente, con rasgos como el aprendizaje, la planificación, el razonamiento, la resolución de problemas, la manipulación y la capacidad de percibir el movimiento y el sonido.
¿Qué puede hacer una IA?
Mientras que el software automotriz debe seguir las órdenes como un soldado, la IA también puede recibir reglas, pero puede realizar tareas sin que se le indique explícitamente.
Este tipo de inteligencia se llama aprendizaje automático, por el cual la IA usa patrones e inferencias en lugar de operar de acuerdo con instrucciones específicas.
Uso popular de la IA
- El ejército usa IA para interpretar las transmisiones de video de los drones.
- Inspeccionar infraestructura como oleoductos.
- Responder consultas de servicio al cliente
- Reserva hoteles, vuelos y otros lugares
- Detectar tumores potenciales en radiografías
- Marcar contenido en línea ilegal o inapropiado
¡La lista es casi interminable!
Combinándolos juntos
Entonces, ¿qué sucede cuando se mezcla la IA y la automatización? Vea estos videos de Kryon para ver los casos de éxito que han realizado.
La combinación de los dos permite que la IA analice procesos y determine cuáles pueden automatizarse o producir una lista de posibles candidatos. Luego, la IA puede generar el proceso de automatización, esencialmente creando una fuerza de trabajo digital para completar las tareas por sí misma.
Pensamientos finales
Los límites de lo que puede hacer la IA se están expandiendo constantemente y ya están logrando grandes avances en el mundo académico.
Una de las preguntas aún no puede responderse: ¿eventualmente la IA nos reemplazará a todos? Los camiones y automóviles sin conductor son ahora una realidad, así como los asistentes personales como Alexa y Siri. ¿Los profesores se volverán digitales? ¿Su próximo corte de pelo será realizado por un brazo mecánico controlado por una IA de peluquero?
