La segmentación del mercado agrupa a los clientes en función de sus necesidades. Las empresas pueden adaptar sus productos y servicios de manera que respondan mejor a las expectativas de determinados grupos de clientes. Tal segmentación ayuda a su negocio a satisfacer esas expectativas de una manera diferenciada y más efectiva. Muchas empresas utilizan la segmentación para personalizar productos para mercados particulares. Puede ver cómo las empresas llevan a cabo dicha personalización basándose en ejemplos reales.
Índice de Negocio
Demografía
Segmentar su mercado en función de la demografía significa agrupar a sus clientes por edad, sexo o características similares. Segmentos de McDonald’s por edad, y dirige diferentes anuncios a diferentes segmentos. Los anuncios de Ronald McDonald se dirigen a los niños con productos dirigidos a los grupos de edad más jóvenes. Los anuncios para un desayuno rápido antes del trabajo se dirigen al segmento de adultos. Proctor y Gamble segmenta por género y ofrece el desodorante de marca «Secreto» a las mujeres mientras que comercializa el tratamiento de Rogaine para la pérdida de cabello a los hombres.
Ingresos
Los ingresos son una técnica de segmentación eficaz, porque usted puede dirigir los artículos caros a los clientes que pueden pagarlos. Neiman Marcus, los relojes Rolex y los coches Rolls-Royce se dirigen a los segmentos de mercado de renta alta de sus respectivas industrias. Si se dirige a segmentos de ingresos bajos, puede llevar posiciones de precio reducido o productos de valor. Wal-Mart es un ejemplo exitoso para la venta al por menor. La tienda hace hincapié en los bajos precios en sus anuncios y enfatiza el mensaje de que los clientes pueden obtener más por su dinero. Hyundai sigue una estrategia similar para la venta de coches.
Compras
Las empresas también pueden segmentar a sus clientes existentes para animarlos a comprar más. Las empresas realizan dicha segmentación en función del historial de compras de cada cliente. La empresa de viajes de aventura Backroads estudió qué viajes llevaban los clientes, a dónde iban, qué temporada preferían y si viajaban con niños. La empresa entonces propuso paquetes personalizados a sus clientes y fue capaz de aumentar sustancialmente los ingresos. Una segmentación tan detallada se basa en estudiar a los clientes y darles exactamente lo que quieren.
Causas
El marketing basado en causas permite a las empresas segmentar sus mercados por lo que causa el apoyo de los clientes. Ejemplos típicos son el ambientalismo, los derechos de los animales y el comercio justo. Patagonia, una empresa que vende ropa de alta gama para exteriores, se dirige a un segmento de mercado de ingresos altos y respetuoso con el medio ambiente. Enfatiza la calidad y la producción responsable, atrayendo a los entusiastas de las actividades al aire libre y a los ecologistas. La compañía hace donaciones a pequeños grupos ambientalistas e innova para producir productos de alto rendimiento y al mismo tiempo favorece las materias primas respetuosas con el medio ambiente, como el algodón cultivado orgánicamente. Esta focalización ha permitido a la empresa desarrollar una alta fidelidad de marca y alcanzar altos márgenes.
