¿Cómo reacciona a un correo electrónico de un cliente que se encuentra a miles de kilómetros de distancia y que desea comprar su producto? Para poner las cosas en marcha, toda transacción de venta de exportación debe contener información relativa a la descripción, el precio, la cantidad y el transporte del producto, pero dentro de esos límites se encuentra una gran cantidad de otros detalles que pueden salir mal. Nunca se insistirá lo suficiente en la necesidad de contar con instrucciones claras sobre los términos utilizados en la negociación del contrato de compraventa. Echemos un vistazo a los seis componentes principales de una venta de exportación.
Puede que no sean todo a lo que deba prestar atención, pero son un buen punto de partida.
Índice de Negocio
El iInquiry
Un cliente envía un correo electrónico solicitando información sobre un producto específico que usted fabrica. Aunque usted podría tener la tendencia a reducir su oferta para no confundir a su cliente, la ampliación de su oferta le da a su cliente más opciones, lo que lleva a una mayor probabilidad de aceptación.
La oferta (Propuesta)
Una vez que haya aclarado qué opciones de producto están disponibles para un cliente, desglose a partir de ahí. Más es mejor que menos aquí porque hoy en día los clientes pueden darse el lujo de conocer casi todo lo que hay que saber sobre un producto gracias a Internet. Indique todas las características destacadas del producto: color, tamaño, precio, composición del material, foto, una garantía del producto, si la hubiera, y cualquier otra cosa que sea relevante para la consulta del cliente. Asegúrese de distinguir también lo que distingue a su producto de los demás.
Esto es algo que toda la investigación en el mundo puede no descubrir cuando un cliente hace su tarea.
Nota: Ten cuidado al enviar una fotografía porque si terminas enviando un producto que no es exactamente igual al de la fotografía, podrías ser responsable. El comprador puede alegar que esperaba lo que aparecía en la fotografía, independientemente de lo que se describiera en la oferta.
Aceptación
A partir de ahí, el cliente está en condiciones de seleccionar algo que se adapte a las necesidades de los clientes en su mercado. Así que asegúrate de fechar cada página de oferta y declara que «el negocio está sujeto a aprobación previa en la sede central». ¿Cuál es la razón de esto? Es posible que el cliente no tenga un sentido de urgencia y vuelva un año después con su aceptación basada en su oferta original. Para entonces, el producto puede haber sido descontinuado o tener un precio más alto. Le da la oportunidad de hacer una nueva oferta basada en las condiciones actuales.
Incoterms
Si usted es un importador, exportador, corredor, consultor, abogado, banquero, transportista, asegurador o aspirante a empresario de comercio internacional, debe familiarizarse con las reglas de los Incoterms, que se consideran esenciales para su uso en los contratos de venta de bienes a nivel internacional. Es especialmente importante que domine los Incoterms para la preparación de una factura proforma – véase la sección de presupuestos a continuación.
Los importadores y exportadores deben acordar de antemano sus respectivos roles y los términos, condiciones y definiciones de la venta. Un comprador y un vendedor deben saber dónde comienza y dónde termina un riesgo, quién es responsable de qué (por ejemplo, los costos y la documentación), quién es el propietario de qué y en qué punto geográfico.
Por ejemplo, para determinar la definición de F.O.B. (libre a bordo), C.I.F. (costo, seguro y flete), C&F (costo y flete) y cómo afecta un contrato de venta, visite: Incoterms: Términos de envío internacional
La Cotización
Aunque usted piense que cuando su cliente acepta su propuesta de que usted está listo para enviar, usted no lo está. Todavía debe emitir lo que se denomina una factura proforma. Una factura pro forma tiene todos los componentes familiares de una factura nacional ordinaria: una descripción del producto, una lista detallada de cargos y condiciones de venta. Consulte aquí lo que es una factura pro forma y cómo se prepara.
Una vez que su cliente apruebe la factura pro forma, se convertirá en la factura real del pedido. El cliente también utilizará la factura proforma para obtener la financiación necesaria o las licencias de importación. Su cliente debe comunicar su aceptación en una o dos frases breves por escrito, como las siguientes (generalmente por correo electrónico), con una firma: «Aceptamos su factura pro forma No. 1234 contra nuestro P.O. No. ABCD.» Entonces usted responderá: «Reconozca y confirme su número de P.O. ABCD contra nuestro número de factura proforma
.
1234.»
Eso es todo. Tienes una venta legítima. Sin embargo, antes de liberar la orden, usted y su cliente deben negociar las condiciones de pago.
Pago
Todo el mundo sabe lo vital que es cobrar los pagos de las transacciones en el extranjero. Lo mismo ocurre con los pagos puntuales a los proveedores extranjeros. Hay un catálogo de secretos sobre la financiación del comercio internacional que sólo conocen los que están en las trincheras.
Ahora todo lo que tiene que hacer es volver a los Incoterms y a la factura proforma, producir la mercancía y enviarla.