No fue hace mucho tiempo cuando comprábamos únicamente en tiendas físicas. En ese momento, recogíamos un producto del estante y nos preguntábamos «¿esto realmente resolverá mi problema?» Hoy, con las revisiones, podemos ver rápidamente lo que otros piensan sobre ese producto. Podemos ver qué les gustó, qué no les gustó y si les funcionó. Las reseñas se han convertido en una parte importante de cómo los clientes toman decisiones de compra.
Los clientes no solo pueden leer reseñas de productos, sino que también pueden leer reseñas de servicios y empresas en general. Como resultado, como propietario de un negocio, debe estar al tanto de lo que se dice sobre sus productos, servicios y empresa, y administrar mejor las reseñas disponibles en línea.
Es importante comprender primero dónde encuentran las reseñas los clientes. A veces, las empresas publican reseñas en sus propios sitios web. Los clientes los encontrarán en el sitio o cuando realicen una consulta en un motor de búsqueda sobre la reputación de la empresa. Una página de empresa como las reseñas de growthink es un ejemplo de reseñas publicadas en el sitio web de una empresa.
Pero los sitios web de las empresas no son la principal fuente de reseñas; más bien, la fuente principal se encuentra en lo que se conoce como sitios web de reseñas . Estos son sitios de terceros en los que los clientes pueden calificar productos, servicios y empresas, y los empleados pueden calificar a empleadores actuales y anteriores.
Además, existen sitios de reseñas en función de su tipo de negocio. Por ejemplo, si vende sus productos en Amazon, tendrá que administrar reseñas de Amazon . O, si tienes un restaurante, deberás estar atento a las reseñas de Yelp.
Ahora que comprende los tipos de sitios de reseñas, es hora de que se concentre en obtener las mejores reseñas . Sabiendo que los clientes a menudo lo investigarán antes de comprar sus productos o servicios, desea que vean críticas positivas.
Si bien parece obvio, la mejor manera de lograr excelentes críticas es crear excelentes productos y servicios. Incluso si sus ofertas iniciales no son perfectas, solicite comentarios de los clientes y utilícelos para mejorar, de modo que los clientes se sientan obligados a dejar excelentes críticas.
A continuación, no tema pedirles a los clientes que lo revisen. Puede comunicarse con el cliente por correo electrónico, redes sociales o su sitio web. En estos medios, solicite que dejen reseñas para su empresa en los lugares que le gustaría. O, si opera una tienda, puede tener letreros o capacitar a su personal para que solicite revisiones.
Es importante destacar que está bien, e inevitable, si algunos clientes dejan comentarios negativos. Solo asegúrese de actuar de manera apropiada cuando lo hagan. Esto implica primero dejar una contra-revisión para explicar el problema. Explique si el cliente tenía razón o no y si hizo algo para rectificar la situación. Su contrarrevisión les dice a los posibles clientes que se preocupan por ellos. A continuación, utilice la revisión según corresponda para mejorar la oferta de su producto o servicio. Por ejemplo, si el cliente se quejó del tiempo que le tomó a su empresa realizar un servicio, averigüe cómo reducir esos tiempos.
También es importante tener en cuenta que si alguna vez desea vender su negocio , puede estar seguro de que los compradores realizarán una revisión en profundidad de las opiniones de sus clientes y empleados durante el proceso. Esto es particularmente cierto si planean utilizar su empresa o la adquisición de una publicación de marca. Saber lo que dicen los clientes y los empleados sobre una empresa les proporciona una visión e inteligencia increíbles.
En resumen, mantener la cabeza en la arena sobre las opiniones de los clientes no es una estrategia viable. Las revisiones son demasiado importantes para el éxito a corto y largo plazo de su empresa. Claramente, si las críticas sobre su empresa son sumamente negativas, perjudicarán las ventas y las ganancias de su empresa. Pero si se concentra en las reseñas y solicita continuamente reseñas positivas, estas pueden mejorar drásticamente su reputación, sus ventas y el éxito de su empresa.
