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Declaración de misión, visión de la compañía y valores de Best Buy

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Respuestas a las preguntas más frecuentes de Best Buy sobre los principios rectores

Dado que Best Buy es una de las últimas cadenas de venta al por menor de cajas grandes que quedan, y una de las compañías de venta al por menor más grandes del mundo, la corporación Best Buy se encuentra bajo el escrutinio de un microscopio de venta al por menor particularmente poderoso. La pregunta general es si una de las últimas grandes cadenas de venta al por menor de nicho que quedan puede sobrevivir y, de ser así, cuál es la declaración de la misión, visión y valores corporativos de Best Buy que podrían hacer posible esa supervivencia.

No Declaración de misión

La corporación Best Buy no ha estado detrás de una declaración oficial de la misión de la compañía durante años, al menos no públicamente. Aparentemente, esta falta de una misión fuerte, clara e inspiradora podría ser una de las muchas razones por las que la cadena de tiendas minoristas de productos electrónicos de consumo Best Buy se ha centrado en sobrevivir en lugar de prosperar en la historia reciente.

Sin embargo, la corporación Best Buy tiene varios documentos oficiales y disponibles al público que detallan sus Principios Rectores y Políticas de la Compañía. La compañía tiene una Declaración Ambiental oficial de Best Buy, un Código de Ética de Best Buy, una Política de Compromiso Político y Asuntos Gubernamentales de Best Buy, un Código de Conducta de Proveedores de Best Buy, y una Política de Diversidad e Inclusión de Best Buy.

Como si eso no definiera a Best Buy específicamente, también hay una Declaración de Mejor Compra de Carbono y Energía, una Declaración de Compra de Mejor Papel, un Estándar de Mejor Compra para Recicladores, una Declaración de Mejor Compra de Minerales en Conflicto, y una Declaración de Mejor Compra de Derechos Humanos. Por lo tanto, aunque los líderes de Best Buy parecen tener muy clara la forma en que la empresa interactúa con los proveedores globales y con el gobierno de Estados Unidos, no parece tener la misma claridad en cuanto a cómo guiar a sus empleados para que tomen decisiones que ayuden a la empresa a cumplir con una misión específica de venta al por menor.

 

Lo que nos lleva a las preguntas más fundamentales y frecuentes sobre la corporación Best Buy:

  • ¿Tiene la compañía Best Buy Stores una declaración de misión? Y, si es así, ¿qué es?
  • ¿Cuál es la visión filosófica a largo plazo para las tiendas minoristas de productos electrónicos de Best Buy?
  • ¿Cuáles son los valores de los líderes corporativos y del equipo de empleados de Best Buy?
  • ¿Qué principios crean y guían la cultura de empleados de Best Buy? 

Valores centrales

En los últimos años, Best Buy ha trabajado para definir algunos principios rectores para sus empleados y una promesa de marca para sus clientes. Quizás estas cosas han existido todo este tiempo, pero si es así, Best Buy las ha mantenido en secreto. 

En lugar de una declaración de misión, Best Buy tiene una lista de lo que se refiere a los Valores Fundamentales, los cuales afirma en su sitio web que nunca cambiarán. Estos son los valores fundamentales de Best Buy:

  • Liberar el poder de nuestra gente
  • Aprenda de Desafío y cambio
  • Muestre respeto, humildad e integridad
  • Diviértete mientras eres el mejor

Mientras que estos valores centrales de Best Buy fueron diseñados para crear una cultura interna de empleados corporativos, Best Buy también ha creado lo que llama su Promesa de Cliente Único que implica tener u ofrecer:

  • Los últimos dispositivos y servicios, todo en un solo lugar
  • Consejos imparciales y bien informados
  • Precios competitivos
  • La capacidad de comprar cuando y donde usted quiera
  • Soporte para la vida de sus productos

Dado que Best Buy es la única cadena nacional de venta al por menor de ladrillos y mortero de caja grande de EE.UU. que sigue centrada exclusivamente en la electrónica de consumo, no hay otra cadena de electrónica de consumo con la que comparar sus valores corporativos y la promesa de sus clientes. Los mayores minoristas de productos electrónicos de la competencia se han convertido ahora en grandes almacenes, minoristas de Internet y minoristas de artículos de oficina. 

Con el fin de sobrevivir como un asesino de la categoría de las grandes cajas de nicho, mantener su relevancia minorista y competir con los minoristas de Internet, Best Buy está abrazando el concepto de tienda dentro de una tienda de todo corazón. Dentro de las tiendas Best Buy, minoristas como Samsung y Apple operan sus propios departamentos. 

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